低頭道歉了,奧客就是不放過我?日本客訴處理之神 | 客訴處理話術
2020年6月3日—若超過30分鐘後,如果奧客還是繼續無理取鬧,建議你使用本文提供的「投降話術」。不要急著解決問題.大部分的客訴光靠道歉就能解決。不可否認的是,有些 ...
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避免炎上的客訴處理話術三步驟 | 客訴處理話術
2020年10月8日 — 如果不是遇到較大的不滿,顧客通常不會花心力去客訴,只要掌握這三個流程與話術,就能讓顧客的心情與事情都能有效地被照顧,自然就能化解客訴危機。 Read More
客訴處理實用話術,讓顧客聽了心情平靜,不爭吵...... | 客訴處理話術
2018年7月1日 — 客訴處理實用話術,讓顧客聽了心情平靜,不爭吵...... · 1、我能理解; · 2、我非常理解您的心情; · 3、我理解您怎麼會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受 ... Read More
客訴處理技巧 | 客訴處理話術
瘋子? Page 17. 如何處理客訴. How to Handle Customer Complaints ... Read More
低頭道歉了,奧客就是不放過我?日本客訴處理之神 | 客訴處理話術
2020年6月3日 — 若超過30分鐘後,如果奧客還是繼續無理取鬧,建議你使用本文提供的「投降話術」。 不要急著解決問題. 大部分的客訴光靠道歉就能解決。不可否認的是,有些 ... Read More
客訴處理-標準話術背後的隱憂 | 客訴處理話術
2013年8月13日 — 「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件,顧客抱怨通常事出必有因,顧客會抱怨的最根本原因就是企業所提供的產品或服務,和他原先的期望不同, ... Read More
面對客訴,厲害的店長想得跟你不一樣!不委屈求全,也能讓 ... | 客訴處理話術
2016年10月28日 — 他說,客訴處理,就是要處理「生氣的陌生人」。因此,店長和店員可以先告訴自己——顧客並不是在對你生氣,而是在生公司的氣。明白顧客抱怨的對象並非 ... Read More
處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲 | 客訴處理話術
2016年10月13日 — 只要是有和客人接觸的工作,最難應對的就是處理客訴。 Read More
銷售技巧 | 客訴處理話術
2018年3月3日 — 客人生氣的來店裡,因為產品出現了某方面的問題,情緒自然是激動的、語調自然很容易因為一句我們無心的話就高了起來,經常見到處理客訴的場景,開始還 ... Read More
《客訴商機》:如果奧客叫你去死一死 | 客訴處理話術
2020年7月14日 — 我們不要隨著奧客的話術起舞,重複一遍對方說過的話即可,既不用贊成也 ... 標籤: 援川聰, 客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例從危機管理→ ... Read More
別把好客變奧客,日本「客訴處理之王」的三大實戰心法而且 | 客訴處理話術
2020年5月8日 — 「商品上有蟲子啦!」「道歉信咧?」「付我慰問金啦!」在日本服務業廣受各方好評的背後,是無數一線人員面對奧客時的血汗與淚水。尤其隨著「奧客量產 ... Read More
教你正面迎戰6大客訴類型,讓你客訴處理技能UP!UP! | 客訴處理話術
正確處理客訴只要這三個步驟 | 客訴處理話術
2020年10月8日 — 正確處理客訴步驟一:傾聽- 我很願意聽你說 · 正確處理客訴步驟二:致歉- 對於客戶所遇到的事情我感到抱歉 · 正確處理客訴步驟三:從寬- 我可以協助處理您的 ... Read More
正面迎戰客訴!專家靠4點秘訣,搞定3款難伺候客人 | 客訴處理話術
2021年1月26日 — 處理客訴的重點: · 1. 聆聽內容,抓出重點 · 2. 就其重點拉回主導權 · 3. 提出解決辦法 · 4. 感謝顧客指教. Read More
低頭道歉了,奧客就是不放過我?日本客訴處理之神 | 客訴處理話術
2020年6月3日 — 若超過30分鐘後,如果奧客還是繼續無理取鬧,建議你使用本文提供的「投降話術」。 不要急著解決問題. 大部分的客訴光靠道歉就能解決。不可否認的是,有些 ... Read More
6大常見客訴,小吃餐廳客訴處理流程及實例一次看! | 客訴處理話術
「聽」:不需搶著解釋,先耐心聆聽客人的抱怨,有助於將事實明確化。 · 「歉」:即時表達歉意是最有效的止血動作,並有助於確認客人抱怨的用意。 · 「理」:在互動過程中理解 ... Read More
處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲 | 客訴處理話術
2016年10月13日 — 處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲 · 想請人協助,別再說「請幫我」!增加影響力的祕密公式:把動詞變名詞 · 每天花15 分鐘做6 件事,工作表現會更好 ... Read More
客訴該如何處理?餐飲業、服務業面對奧客,這3招一定要 ... | 客訴處理話術
2023年4月27日 — 客訴該如何處理?餐飲業、服務業面對奧客,這3招一定要學會! · 客訴處理:聆聽、道歉、解決、提供優惠 · 遇到不合理要求,保持平和態度但堅決底線 · 面對3種 ... Read More
遇到不合理客訴?黑幼龍教你:卡內基4步驟,奧客一秒變粉絲 | 客訴處理話術
2020年12月9日 — 不難發現,前3項的步驟都是跟處理客人的情緒有關,可見在處理客訴時,首先之務,就是先將對方的火氣化為無形,之後再提解決方案,不論效果如何,客戶都 ... Read More
客訴處理方法:讓顧客轉怒為笑的應對技巧 | 客訴處理話術
2020年11月13日 — 一旦學會客訴應對這種商務溝通技巧,你將會發現,原本視為惡魔的顧客,其實是個天使,甚至可以進一步把對方變成自己的強力夥伴,也就是關係最密切的 ... Read More
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