[心得] 神秘客這種職業..... | smartrocket心得
作者alice822(梅露)看板customers標題Re:[心得]神秘客這種職業.....時間TueOct1101:32:392011※引述《Kakehiko(用localizer晾衣服)》之銘言::八卦板的鄉民是這麼形容「記者」這個職業的::好好的人不當幹嘛當記者?:現在我想再加一句::好好的人不當幹嘛去當神秘客?:奧客的行為是他自己修養的問題:神秘客為了測試服務業的服務品質故意讓自己奧起來:進而讓旁人(服務人員和其他顧客)質疑自己的修養:怎麼看都是犯賤的行為:而服務業也因為神秘客而提高服務門檻:讓服務人員的地位越來越低:怎麼看都是損人不利己的工作:到底是什麼樣的薪...
作者alice822 (梅露)
看板customers
標題Re: [心得] 神秘客這種職業.....
時間Tue Oct 11 01:32:39 2011
※ 引述《Kakehiko (用localizer晾衣服)》之銘言: : 八卦板的鄉民是這麼形容「記者」這個職業的: : 好好的人不當幹嘛當記者? : 現在我想再加一句: : 好好的人不當幹嘛去當神秘客? : 奧客的行為是他自己修養的問題 : 神秘客為了測試服務業的服務品質故意讓自己奧起來 : 進而讓旁人(服務人員和其他顧客)質疑自己的修養 : 怎麼看都是犯賤的行為 : 而服務業也因為神秘客而提高服務門檻 : 讓服務人員的地位越來越低 : 怎麼看都是損人不利己的工作 : 到底是什麼樣的薪水或是什麼樣的人會想去當神秘客? : 為了錢讓旁人質疑自己的第二生命 : 難道薪水是比照港口引水人嗎? 你誤會很大 請問你是被客訴所以現在要牽拖一堆來掩飾自己錯誤嗎?? 奧客≠神秘客,以偏概全不是一個很好的觀念 我當神秘客一段時間了,調查的方式都是服務員對一般顧客的服務態度 如: 在尖峰時段時間,來電訂位, 服務員此時應答的口氣如何? 尖峰時間,顧客站在門外觀看MENU時,服務員是否有在規定時間內來接待 看餐具是否有破損乾淨,看廁所燈光整潔,空氣是否有意味等等 調查內容大多是在"尖峰時間時",服務員是否還能提供一定的品質水準 以及衛生環境與接待的服務態度,還有最基本的新品試吃,餐點美味 神秘客是不會跟服務員有太多的接觸,為的是不要被識破,這是行規 除了基本的電話訂位,或是一些基本的服務需求(如餐具供應等等) 不然我們不會這麼無聊的去為難你們,因為我也想安靜的用餐吃東西:P 神秘客不會重複造訪同一間店,除非是該顧客私底下的行為 不然都會被派到不同的店,要說是私人恩怨也不太可能 所以我想你對神秘客的價值觀有點偏差,或許應該是認知的不足才有誤解 另外,神秘客是我的兼差XD, 平常愛吃美食才會去當神秘客 需要完全的客觀評鑑,經過審核才能當的 你以為你想當就能當啊.... 照你的文章態度看來,你想當還不能當勒....太偏差了 -- 火柴盒媽媽對小火柴說:「小火柴你小女孩沒有賣完,我要逞罰你!」 說完便...取得本站獨家住宿推薦 15%OFF 訂房優惠
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