【KKday訂票放鳥1】政治好正確? 訂票被客服質疑 ... | kkday投訴
**台灣旅遊體驗平台KKday主打提供全球80個國家、500個城市的行程安排,希望讓各種身分及喜好不好旅遊型態的人,都能找到適合行程。不過,本刊接獲爆料,一位中國籍配偶Z小姐日前成功訂購旅遊票券後,竟遭KKday客服人員致電質疑身分不是台灣人,並強勢取消訂單,讓Z小姐不滿向立委辦公室投訴。**本刊取得Z小姐向KKday客服人員投訴的差評紀錄,內容指出,Z小姐在上月7日透過App購買日本環球影城門票成功,當晚卻收到客服人員來電再次確認訂單,更奇怪的事,還同時詢問國籍。而在該客服聽聞Z小姐是中國籍身分後,語氣及態度突然改變,並...
**台灣旅遊體驗平台KKday主打提供全球80個國家、500個城市的行程安排,希望讓各種身分及喜好不好旅遊型態的人,都能找到適合行程。不過,本刊接獲爆料,一位中國籍配偶Z小姐日前成功訂購旅遊票券後,竟遭KKday客服人員致電質疑身分不是台灣人,並強勢取消訂單,讓Z小姐不滿向立委辦公室投訴。
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本刊取得Z小姐向KKday客服人員投訴的差評紀錄,內容指出,Z小姐在上月7日透過App購買日本環球影城門票成功,當晚卻收到客服人員來電再次確認訂單,更奇怪的事,還同時詢問國籍。而在該客服聽聞Z小姐是中國籍身分後,語氣及態度突然改變,並直接告知要取消行程。
中國籍配偶Z小姐日前成功訂購旅遊票券後,竟遭KKday客服人員致電質疑身分不是台灣人,並強勢取消訂單,讓Z小姐不滿向立委辦公室投訴。(讀者提供)Z小姐向本刊表示,客服人員在電話中,一開口就問「妳是不是台灣人?」在她回答「不是,我是陸配。」後,對方語氣立刻變得糟糕,並以致電多次未通為由,強勢要取消訂單,但事實上當天客服根本就沒有來電。
Z小姐表示,她一向都使用台灣的手機,且留給客服的資料也是相同號碼,因此,對電話不通一事感到疑惑,希望客服能先讓她請朋友打電話測試了解,若確實為個人因素再取消訂單,但客服人員對於她的請求,卻直接嗆聲「妳可以隨便試,我會取消訂單」,完全不理會Z小姐。
Z小姐認為,從該名客服人員的語氣中,可感受到對她的身分帶有偏見及歧視,雖然事後已透過投訴表達不滿,KKday管理階層人員也回電為語氣不佳道歉,但她仍希望同樣的事情別再發生,應加強相關人員的教育訓練。
本刊調查,事實上不只Z小姐有被臨時取消行程的案例,不少台灣遊客也有相同的不愉快經驗,有人甚至是到了國外,才突然被告知訂購的行程被取消、當天行程沒營業、預約的司機放鳥等。一位C姓先生也向本刊表示,他曾預訂了國外船票,到現場後才發現船班取消,原本是一趟開心的旅行,最後卻因為行程而破壞了遊玩心情。
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References 【KKday訂票放鳥2】台灣人訂票也受害 上百筆放鳥等申訴紀錄曝光 (www.mirrormedia.mg...