迎戰2021年您不可不知的四大CRM趨勢 | 顧客關係管理趨勢
2020年Covid-19疫情重塑全球的工作樣貌,未跟上數位轉型浪潮的企業面臨更嚴峻的挑戰,而科技也隨此快速演變以因應後疫情新常態。疫情暫時看不到平息的盡頭,且未來也有更多變的衝擊等著我們,這也使許多企業發現,CRM除了能系統化的管理與客戶的互動歷程,完整豐富的數位化客戶資料更支持著企業運作的應變能力及彈性。 在去年天新資訊即分享了「CRM如何助企業在後疫情時代透過數位互動脫穎而出[1]」,提及如何運用CRM平台提升協同合作的彈性、提升線上來客數並培養潛客,更透過銷售管理及預測掌握每個案子的關鍵,讓客戶經營更具方向...
2020 年 Covid-19 疫情重塑全球的工作樣貌,未跟上數位轉型浪潮的企業面臨更嚴峻的挑戰,而科技也隨此快速演變以因應後疫情新常態。疫情暫時看不到平息的盡頭,且未來也有更多變的衝擊等著我們,這也使許多企業發現,CRM 除了能系統化的管理與客戶的互動歷程,完整豐富的數位化客戶資料更支持著企業運作的應變能力及彈性。
在去年天新資訊即分享了「CRM 如何助企業在後疫情時代透過數位互動脫穎而出[1]」,提及如何運用 CRM 平台提升協同合作的彈性、提升線上來客數並培養潛客,更透過銷售管理及預測掌握每個案子的關鍵,讓客戶經營更具方向性。
那麼在 2021 年 CRM又有哪些趨勢、能夠怎樣幫助企業處變不驚呢?
雲端 CRM 確保企業運作彈性速度快、初始費用低、建置期短,吸引許多企業紛紛轉向雲端系統。以 Salesforce 來說,可以較低的投資成本從小範圍開始實施,且不需要維護伺服器即可擁有版本的自動升級,對於想要著手數位轉型的企業來說相對友善。
雲端 CRM 提供企業如同辦公室的機能,促使數位辦公室的推動,也確保了企業的運作彈性。在後疫情時代遠距工作已是不可逆的趨勢,可在行動裝置上使用更提高作業人員的效率。 經歷過去一年,企業應體認到不只是疫情,許多不可抗的隱性成本充斥在我們的生活中,如颱風、地震…等,而雲端系統的使用可減少這些隱性成本對公司帶來的影響,增加企業的彈性。
CRM 完整數據集中,助策略規劃更敏捷不同於以往習慣以「年度」為單位規劃全年策略、走向,企業該保持以「季度」進行策略調整的彈性。台灣在此波疫情下有幸維持相對正常的企業運轉,但仍與他國的經貿息息相關,因此彈性的策略調整將有助於企業應對全球業務復甦不確定的情形。在此大環境下,所有策略將需更靈活的佈局,而靈活的佈局仰賴著對數據的掌握度,因此將所有資訊集中在單一平台即為重要的課題。
系統化的企業 CRM能夠將行銷、銷售乃至於後端客服與客戶互動的所有資訊集中管理,而 Salesforce 獨有的「報表與儀表板」功能,即時地檢視多面向的數據資訊。搭配報表的動態性,當所有條件初始設定好後,系統能每天自動根據最新資料更新報表,提供團隊最新資訊及分析數據,有利於企業在策略...