2億人次的新商機 | kiosk是什麼
[225期雜誌精選]購買遊戲點數、高鐵台鐵訂位、團購找好康、搶購演唱會票券,看重多媒體機台Kiosk創造出一年使用人次超過2億的龐大服務架構與商機,加上店鋪實體坪效已達瓶頸,四大超商全面強化Kiosk戰力。台灣連鎖便利商店高達9800家,深入消費者生活大小事,九年前乘著e化列車,開始發展店內多媒體機台Kiosk。今天不論是繳納交通費用、換發行照、兌換銀行紅利、購買遊戲點數、高鐵台鐵訂位、團購找好康、搶購演唱會票券,超商Kiosk能做的事超過600種,創造台灣一年使用人次超過2億的龐大服務架構與商機。Kiosk,這個單字是由土耳其語...
[225期雜誌精選]購買遊戲點數、高鐵台鐵訂位、團購找好康、搶購演唱會票券,看重多媒體機台Kiosk創造出一年使用人次超過2億的龐大服務架構與商機,加上店鋪實體坪效已達瓶頸,四大超商全面強化Kiosk戰力。
台灣連鎖便利商店高達9800家,深入消費者生活大小事,九年前乘著e化列車,開始發展店內多媒體機台Kiosk。今天不論是繳納交通費用、換發行照、兌換銀行紅利、購買遊戲點數、高鐵台鐵訂位、團購找好康、搶購演唱會票券,超商Kiosk能做的事超過600種,創造台灣一年使用人次超過2億的龐大服務架構與商機。Kiosk,這個單字是由土耳其語引伸而來,原本是指街頭上無人看管的書報攤或售票亭,後來Kiosk成為具有導覽功能機台的代名詞。經過創新能力豐沛的台灣超商產業努力,Kiosk回歸成為繳費站、購票亭、無人服務站,持續串聯虛實,深入民眾生活。台灣超商產業跨足Kiosk之初,因為前有日本超商產業第一代機台的慘賠教訓,顯得緊張又擔心。日本失敗經驗有幾項重點:建置成本過高、機器功能太複雜、來客數低、商業模式養不活系統,終至全面回收。台灣市場雖然規模較小,但超商需要投入的成本同樣可觀,以7-ELEVEN為例,六年來就已投資超過新台幣10億元,並且以每年1億元的成本持續維運。90年代末期,新加坡導入的經驗,同樣強調商業模式的重要。南洋理工大學研究報告指出,Kiosk除了要增加公共性服務之外,提供維運廠商持續運作動機,也就是利潤導向的商業模式,也是必要的。為了養得活Kiosk,台灣超商業者設定它為實體店鋪裡的虛擬貨架,專注於尋找虛擬商品上架,收取固定手續費或分潤費用。最早發現的是銀行發送紅利贈品的不便利,於是提供紅利兌換門市商品服務,一開始就找到養活自己的商業模式。隨後加入公家機關繳費業務,以及遊戲點數、交通票券、娛樂票券的銷售,成功創造消費者使用習慣,進而成為超商營運重要的一環。7-ELEVEN這10億元總算沒有白花,終於能在五年後達到損益兩平。此刻看來,來客數與實際營收的效益,讓Kiosk即便投入風險高,還是非常具有吸引力。台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心主任劉佩玲表示,「台灣超商Kiosk數量僅次於ATM提款機,可說是最親民的定點式智慧型數位裝置,深入台灣民眾生活。」此外,仔細觀察超商最近幾年的發展,因為網路趨勢所趨,創新服務多半離不開網路應用,Kios...