打破「以人為本」舊思維鵲絲旅店用科技溫暖旅人 | 科技化 旅館
位於台中的「鵲絲旅店」是一家打造無人自助旅店氛圍的旅宿業者,在一級戰區的逢甲商圈中,以新型態的經營模式打響名號。不同於傳統旅館「以人為本」的人力服務供應形態,鵲絲旅店沒有前台服務人員,一切入住、退房、收發房卡,都是由旅人在科技界面下自助完成。 從C2C租賃出發,Airbnb成功打響共享經濟,卻也顛覆了傳統旅宿市場,隨著消費習慣改變,旅館產業面臨住房率逐年下降與利潤萎縮的衝擊,愈來愈多的業者開始思索,如何運用新興數位科技為旅人帶來更具吸引力、客製化的貼心體驗。 位於台中的「鵲絲旅店」便是一家...
位於台中的「鵲絲旅店」是一家打造無人自助旅店氛圍的旅宿業者,在一級戰區的逢甲商圈中,以新型態的經營模式打響名號。不同於傳統旅館「以人為本」的人力服務供應形態,鵲絲旅店沒有前台服務人員,一切入住、退房、收發房卡,都是由旅人在科技界面下自助完成。
從C2C租賃出發,Airbnb成功打響共享經濟,卻也顛覆了傳統旅宿市場,隨著消費習慣改變,旅館產業面臨住房率逐年下降與利潤萎縮的衝擊,愈來愈多的業者開始思索,如何運用新興數位科技為旅人帶來更具吸引力、客製化的貼心體驗。位於台中的「鵲絲旅店」便是一家打造無人自助旅店氛圍的旅宿業者,在一級戰區的逢甲商圈中,以新型態的經營模式打響名號。不同於傳統旅館「以人為本」的人力服務供應形態,鵲絲旅店沒有前台服務人員,一切入住、退房、收發房卡,都是由旅人在科技介面下自助完成。
事實上,鵲絲旅店的「亮點」還不只於此,除了大膽採用工業級的ABB六軸機器手臂為旅客提供行李寄送服務之外,還有被暱稱為「寶寶」的智慧型送餐服務機器人,為旅客跑腿、送外賣,遇到特殊節日,還會變裝娛樂,炒熱節慶氣氛(採訪當天,寶寶便穿著麋鹿裝為旅人服務)。
在台灣,像鵲絲旅店這類運用物聯網、人工智慧(AI)、機器人等相關技術打造的智慧旅館正在不斷增加,從汽車旅館、親子共遊主題飯店到國際潮牌飯店,儼然正在形成一股趨勢潮流。事實上,就在幾個月前,阿里巴巴與騰訊也大動作投入智慧旅館市場。
▲鵲絲旅店沒有前台服務人員,包含入住、退房、收發房卡,都是由旅人自助完成。敦謙國際智能酒店服務有限公司行銷部行銷總監蔡豪駿透露,傳統旅館平均住宿率,淡季只到三成,旺季也只有六成至七成左右,但鵲絲旅店的住宿率,整年平均下來可到八成八,遇到連假時,更是一房難求。高住房率也顯示出鵲絲旅店的數位化策略已然奏效。
以人為本傳統旅館挑戰大
▲敦謙國際智能酒店服務有限公司行銷部行銷總監蔡豪駿指出,鵲絲旅店希望用科技來解決人事成本的挑戰,同時把不需要的服務拿掉...