旅館智慧化 | 科技化 旅館
客層改變 飯店智慧化需求大增從旅館客人身分背景的轉變來看,旅館對智慧化管理的需求日益茁壯,美國IT顧問公司Pertline經理TerenceRonson表示,根據旅館客人的身分背景,目前下塌旅館的客層已經由嬰兒潮、X世代再到Y世代,年齡及成長背景的差異,形成世代交替的不同客層,對飯店的期望也就不盡相同,未來Y世代客層對客房內科技產物的使用經驗與興趣,將遠勝於目前的主力客層。伴隨著高科技時代的到來,這些客人(尤其是商務客人)對飯店的各種設施都提出了更高要求,日益龐大的客戶需求凝聚成一股驅動力,促使客房設施朝著智慧化的方向...
客層改變 飯店智慧化需求大增從旅館客人身分背景的轉變來看,旅館對智慧化管理的需求日益茁壯,美國IT顧問公司Pertline經理Terence Ronson表示,根據旅館客人的身分背景,目前下塌旅館的客層已經由嬰兒潮、X世代再到Y世代,年齡及成長背景的差異,形成世代交替的不同客層,對飯店的期望也就不盡相同,未來Y世代客層對客房內科技產物的使用經驗與興趣,將遠勝於目前的主力客層。
伴隨著高科技時代的到來,這些客人(尤其是商務客人)對飯店的各種設施都提出了更高要求,日益龐大的客戶需求凝聚成一股驅動力,促使客房設施朝著智慧化的方向發展。
過往飯店競爭的重點放在設備品質與價格,店內裝潢、客房數量、房間設施等,在邁入資訊化社會裡,這些競爭要素將退居第二線,飯店智慧化與資訊化的程度,反而成為在市場上的勝出關鍵。 1.客戶體驗滿意已成星級旅館服務重點 旅館智慧化已是市場主流趨勢,不僅在設備上要逐步導入物聯網系統,進行旅館燈光、空調、房間服務的最佳化控制;因應消費者習慣使用智慧型手機的趨勢,以客製化服務提供最佳客戶體驗;由於旅館房價透明度越來越高,更要導入雲端運算與大數據進行市場動態分析,以搭配線上訂房或社群網路進行即時行銷,並建立客戶品牌忠誠度。利用智慧化服務增加旅館銷售機會,也是旅館走向智慧化所衍生的新商機。舉例來說,世界杯足球賽熱鬧舉辦,旅館業者就可以透過當客戶在觀看比賽時,適時提醒旅館有足球餐供應,便能在增加餐飲部收入的同時,又能貼心服務到客戶。 2.網路訂房逐年攀升 通路後台管理簡化為上 因應各式各樣的旅遊網站(Online Travel Agent,OTA)越來越多,旅館業者除了傳統業務銷售方式之外,如何有效因應OTA所帶來的網路業務模式,通路後台管理簡化是最重要的方向。因為旅館房間具有「高度不可儲存性」,若是能利用資訊系統同時進行「房間庫存共用」、「房價一次修改」、「訂單一次收集」、「資料拋轉前台」等動作,對於旅館業者而言,可以提升營運效率,並降低人員管理需求。 3.旅館智慧管理 提高營運效率 由於旅館行業相關事務非常繁瑣,管理階層經常需要彙整各種數據進行分析,即時調整策略。利用資訊系統與管理架構作整合,搭配相關設備自動收集營運資料,可縮短旅館管理階層數據彙整所需時間,如此一來,便能夠因應市場趨...取得本站獨家住宿推薦 15%OFF 訂房優惠
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