業者出團行程亂亂改千萬別被牽著鼻子走【旅遊教戰2】 | 旅行社不成團退費
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俗話說:「計劃趕不上變化!」,如果已經預定好的旅遊行程卻被業者臨時變更,消費者該何去何從?事實上在壹青天過往處理過的案例中,因為行程臨時遭變更而引發旅遊糾紛的案件並不少,很多消費者因為不懂相關法規及處理方式,往往只能被業者牽著鼻子走,現在就教你怎麼當個聰明的旅客!狀況一:成團人數不足假都請好了、歡歡喜喜準備出國旅遊,卻在行前被旅行社通知報名人數不足、無法成團,只能臨時喊卡,雖然業者願意退費,但已經安排的計畫跟請好的假通通白費了,還是讓人覺得又氣又無奈。遇到行前因人數不足喊卡的團,專家們要提醒...
![業者出團行程亂亂改千萬別被牽著鼻子走【旅遊教戰2】](http://pix1.agoda.net/hotelimages/522/522718/522718_13120402380017813897.jpg?s=800x)
俗話說:「計劃趕不上變化!」,如果已經預定好的旅遊行程卻被業者臨時變更,消費者該何去何從? 事實上在壹青天過往處理過的案例中,因為行程臨時遭變更而引發旅遊糾紛的案件並不少,很多消費者因為不懂相關法規及處理方式,往往只能被業者牽著鼻子走,現在就教你怎麼當個聰明的旅客!
狀況一:成團人數不足
假都請好了、歡歡喜喜準備出國旅遊,卻在行前被旅行社通知報名人數不足、無法成團,只能臨時喊卡,雖然業者願意退費,但已經安排的計畫跟請好的假通通白費了,還是讓人覺得又氣又無奈。遇到行前因人數不足喊卡的團,專家們要提醒旅客注意以下4點:
1.旅客可請求業者提出相關證明,例如:報名人數及名單,以舉證不成團的事實。
2.若不能成團,業者應在7天前通知,若7天內才告知,以致旅客已換好外幣或已為該次旅遊做某些消費(例如:該團有滑雪行程,旅行社要求須自備裝備)等,可持相關憑據與業者協商,求償匯差或財產上的損失。
3.若旅客要改參加其他團,須重新與業者簽約,團費差額須多退少補,簽約前也可上旅遊品保協會官網或各大旅遊網詢價,確認團費是否合理。
4.《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》其實並沒有規定人數不足不成團時的應該怎麼退費,但大多業者的旅遊契約會參考《國外旅遊定型化契約範本》第12條,加入因人數不足無法成團時的退費方式,但要注意如果是以這個條文規定,在出團日7天前通知取消,業者只須退回旅客已付的費用,無須另外賠償。
狀況二:變更原定行程
旅客跟團出國旅遊,結果旅行社沒有按照既定的規劃走行程,明明當初說好旅程無自費及購物行程,沒想到去到當地又憑空多出自費行程,如果不參加只能被晾在一邊枯等,導遊還全程都在推銷商品,美好假期被搞得一肚子氣。
其實,廣告或行程表等都視為旅遊契約一部分,若標榜無自費購物,事後卻變相收費,恐涉廣告不實,旅客可拒絕參加自費,又若部分原訂行程因加排自費行程導致變更或壓縮,以致契約變更,或住宿變更導致品...
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