從飯店櫃檯到百萬年薪客服!他聚焦「核心技能」調整履歷 | 飯店轉職
文/PeterTu[1]、責任編輯/BryanLin(圖/Shutterstock)🔥 你想要的最夯工作都在這 🔥從如何找到自己的價值開始四年多前我念完了飯店管理,手上的現金寥寥無幾,財務上總是捉襟見肘。當時,每天讓我倍感壓力的不僅僅是要找到一份穩定的工作,更是要找到一份能夠支撐的起家庭開銷的薪水。起初我依然跟隨著我在服務業工作的思維,想要涉獵飯店,餐飲,甚至是服務業的職缺。但是每次打開人力銀行在找工作的時候,所有飯店相關的職位所開出來的薪水根本難以讓我的家庭生活!於是我下定決心不能再回去飯店業,可是我不禁問自己我只有飯店業的...
文/Peter Tu[1]、責任編輯/Bryan Lin
(圖/Shutterstock)🔥 你想要的最夯工作都在這 🔥
從如何找到自己的價值開始
四年多前我念完了飯店管理,手上的現金寥寥無幾,財務上總是捉襟見肘。當時,每天讓我倍感壓力的不僅僅是要找到一份穩定的工作,更是要找到一份能夠支撐的起家庭開銷的薪水。起初我依然跟隨著我在服務業工作的思維,想要涉獵飯店,餐飲,甚至是服務業的職缺。
但是每次打開人力銀行在找工作的時候,所有飯店相關的職位所開出來的薪水根本難以讓我的家庭生活!於是我下定決心不能再回去飯店業,可是我不禁問自己我只有飯店業的經驗,我還有其他選擇嗎?
起初我盲目的在尋找,並且開始嘗試投遞履歷瞄準不一樣的產業。但是在科技日新月異的時代,在別人眼中,他們只會在乎你過去兩年的經驗是什麼,更遑論我過往四年的經驗一字排開全部是飯店相關。我投遞的履歷多數石沈大海,既使運氣好拿到專案管理面試的機會,其實充其量只是去當人資的業績。
不斷碰壁的情況下伴隨而來的是與日俱增的壓力,迫使我開始審視自己的策略。也許除了執著於科技業、服務業,以產業別的角度來找尋機會,是不是有其他方法或者是思維?於是我開始停下腳步思考,我自己有什麼樣的技能,而這些技能在科技業裡頭是否有一席之地?最後我列出了以下這三個技能:
01. 客服相關經驗:
我在飯店業待了快四年,學習待客之道。在我的工作日常,我遵循 SOP ,幫忙處理客訴,秉持著以客為尊的精神。我學會如何傾聽客人的需求,瞭解他們的痛點,以及學會權衡在什麼時候可以提供客製化的服務。
02. 語言溝通能力:
在面對客人的時候,必需能夠有條理的表達。尤其是在處理客訴時,一來一往的溝通。如何以全面的角度瞭解事情的緣由,並且適時的溝通自己的立場和能夠予以客人協助的地方,學會了在對的時間點設定好期望,...