處理取消單及顧客取消訂單的要求 | booking取消预订
若顧客提出取消訂單的要求,您可透過後台或PulseAPP通知我們,以避免為取消的訂單支付佣金。 請繼續往下閱讀,了解在什麼情況下可以主動提出取消訂單的要求,以及如何解決取消單的疑難雜症。 文章內容介紹:什麼情況可以取消訂單?根據貴住宿的政策,顧客也許可以透過確認函內附的連結,或在其Booking.com顧客帳戶中取消訂單。在某些情況下,若顧客請您取消訂單,或者在您遇到像是顧客款項有問題的狀況時,您可以主動提出取消的要求。更多情境請見下方:未如期入住:如果住客未如期入住,請在後台[1]或PulseAPP[2]上將其訂單標記為「...
若顧客提出取消訂單的要求,您可透過後台或 Pulse APP 通知我們,以避免為取消的訂單支付佣金。 請繼續往下閱讀,了解在什麼情況下可以主動提出取消訂單的要求,以及如何解決取消單的疑難雜症。
文章內容介紹:
什麼情況可以取消訂單?根據貴住宿的政策,顧客也許可以透過確認函內附的連結,或在其 Booking.com 顧客帳戶中取消訂單。在某些情況下,若顧客請您取消訂單,或者在您遇到像是顧客款項有問題的狀況時,您可以主動提出取消的要求。更多情境請見下方:
未如期入住:如果住客未如期入住,請在後台[1]或 Pulse APP[2] 上將其訂單標記為「未如期入住」。 無效信用卡:關於遇到顧客無效信用卡的處理方式,請參考這篇文章[3]。 未收到押金/訂金:如果您未如預期收到這些款項,請參考這篇文章[4]了解您需採取的行動。 超額預訂:若發生超額預訂而需要協助,請聯絡客戶服務團隊[5]。想了解如何避免超額預訂,請參考這篇文章[6]。如欲了解如何應顧客要求取消訂單,請往下閱讀。
若有顧客聯絡您,要求取消訂單,請依照這些步驟,透過後台告知我們此事。
登入後台[7] 點選訂單 選擇您希望取消的訂單 點選要求取消訂單 選擇取消的原因 點選發送您的顧客將會收到取消要求的電子郵件。在顧客同意要求前,訂單將仍維持有效。在顧客同意要求後,您和顧客皆會收到訂單取消的電子郵件。
使用 Pulse APP 取消訂單您可在 Pulse 上依照下列步驟通知我們訂單取消:
在手機上登入 Pulse APP 輕點預訂 選擇要取消的訂單 點選要求取消訂單 選擇取消的原因 點選送出要求您與顧客會收到電子郵件,通知您訂單將取消。在顧客確認取消前,訂單仍維持有效。
您也可以建議顧客更改日期,以讓他們保留預訂,同時也讓您留住這筆訂單。如欲了解此功能的詳細資訊,您可以點此連結[8]。
替顧客取消訂單後會怎樣?我們會對在本站下訂的訂單收取佣金,而您為訂單所設並收取的取消費和/或未如期入住費也包含在內。若您選擇免除顧客應付的取消費或未如期入住費,則我們不會收取佣金。
當您使用「要求取消訂單」功能時,...