蘋果用戶必裝Apple支援App:預約維修、查詢保固、線上對談 | apple線上對談紀錄
![蘋果用戶必裝Apple支援App:預約維修、查詢保固、線上對談](https://i.imgur.com/axBPWDg.jpg)
當Apple商品壞掉時,首選肯定是送到原廠檢測維修。不過根據實際送修檢測的經驗,要先上網預約直營門市時段,通常各時段經常滿檔,到了現場之後還要排隊等候店員檢測,有時急著需要使用的東西只能送往其他民間的維修小店。不過Apple官方推出了「Apple支援」App之後,不管哪種設備都可以透過此App尋求線上支援,可以自己即時排解故障,也提供其他服務像是訂閱退款問題、AppleID問題等等,剛買的新產品不會用,也可以在這個App中找到使用說明。非內建App使用前須安裝不管是哪款Apple商品,都沒有內建此款App,建議可以先把App下載好,之...
當Apple商品壞掉時,首選肯定是送到原廠檢測維修。不過根據實際送修檢測的經驗,要先上網預約直營門市時段,通常各時段經常滿檔,到了現場之後還要排隊等候店員檢測,有時急著需要使用的東西只能送往其他民間的維修小店。不過Apple官方推出了「Apple支援」App之後,不管哪種設備都可以透過此App尋求線上支援,可以自己即時排解故障,也提供其他服務像是訂閱退款問題、Apple ID問題等等,剛買的新產品不會用,也可以在這個App中找到使用說明。
非內建App 使用前須安裝不管是哪款Apple商品,都沒有內建此款App,建議可以先把App下載好,之後不管是有故障或是不會操作,都可以立刻打開此App進行簡易的問題排除。下載安裝之後,要登入Apple ID,App會直接抓取登入同一個Apple ID的所有裝置,並且針對不同裝置會有個別的解決方式,但如果裝置已經無法開機、無法正常運作等例外,那就可以利用App,尋找附近的維修中心或直營門市進行預約維修。
「Apple支援」App下載[1]。
▲打開App之後,就會自動出現已經綁定Apple ID的所有裝置。
▲點開不同的裝置,會出現不同的選項,針對不同的裝置有不同的解決方式。
以產品區分 再細分為軟體與硬體故障打開「Apple支援」之後,在「我的裝置」欄位可以看到所有已經登入同個Apple ID的裝置。左側有細緻的圖片增加辨識度,往下滑還會有「我的服務」欄位,就可以編輯自己目前的訂閱項目。「更多產品」中,可以搜尋其他周邊商品的支援服務,也有Apple ID、Apple Pay等非產品類型的支援服務。
點進其中一個項目後,就可以看到更多選擇,點開iPhone選項後,就可以看到主題分為物理損壞或裝置效能檢測。以AirPods為例,主題就會直接出現「音樂與聲音」、「遺失或缺少AirPods」等選項,針對不同裝置會有不能的狀況,能立刻看見的選項通常也是最常見的問題。如果找不到排除困難的選項,也可以在「更多」中找找看,或是滑到最下方,直接在「描述您的問題」中以關鍵字搜尋。
▲點開裝置選項之後,可以點「更多」找到更詳細的選項。
▲如果都找不到解決問題的選項,可以點「描述您的問題...
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