計程車品牌比較:Uber台灣大車隊yoxiLINE TAXI哪個口碑 ... | uber跟計程車的差別
|文/SocialLab社群實驗室|原文出處/洞察報告》科技化的乘車服務:多元計程車網路聲量分析|首圖/SocialLab社群實驗室[1][2]本期重點:多元計程車整體聲量解析:觀察2020至2021半年內多元計程車市場月聲量趨勢,了解潛在客群與消費者討論之乘車相關話題面向。多元計程車品牌口碑評比:分析多元計程車四大品牌的聲量以及好感度,進一步了解各品牌市場優勢,與網友對該品牌的社群印象。隨著多元計程車的叫車平台選擇愈來愈多,許多消費者會先參考社群網路上的評價,乘車後則會分享叫車體驗的心得,因此在如此競爭激烈、快速發展的市...
|文/Social Lab社群實驗室|原文出處/洞察報告》科技化的乘車服務:多元計程車網路聲量分析|首圖/Social Lab社群實驗室[1][2]
本期重點:
多元計程車整體聲量解析:觀察 2020 至 2021 半年內多元計程車市場月聲量趨勢,了解潛在客群與消費者討論之乘車相關話題面向。
多元計程車品牌口碑評比:分析多元計程車四大品牌的聲量以及好感度,進一步了解各品牌市場優勢,與網友對該品牌的社群印象。
隨著多元計程車的叫車平台選擇愈來愈多,許多消費者會先參考社群網路上的評價,乘車後則會分享叫車體驗的心得,因此在如此競爭激烈、快速發展的市場中,如何洞察客戶的需求便顯得格外重要。本次《Social Lab 社群實驗室》追蹤多元計程車市場網路聲量,描繪客戶樣貌與需求,提供最真實的搭車需求讓品牌作為參考。
計程車熱門話題:司機服務、網紅業配計程車月聲量趨勢
綜觀近半年多元計程車的月聲量趨勢,可發現「司機服務」話題最容易帶起討論,網友除了抱怨司機繞路,也會提到司機一直聊政治話題等搭車經驗。此外,也有不少討論話題是跟司機服務本身,或聚焦於司機與乘客發生的爭議等話題事件,都掀起網友不同觀點的論戰。
而另一方面,品牌與網紅的業配也獲得不錯的迴響,如三月 yoxi 與網路作家「二師兄」合作貼文,釋出幽默惡搞互傳訊息形式的業配內容,加上網紅所經營的社群頻道本身已有不少的粉絲基數,引起大票網友們留言迴響,大幅提升了整體品牌曝光度,一躍成為當月最熱門討論話題。
計程車品牌聲量與好感度:Uber 聲量高計程車品牌聲量與好感度
在白熱化市場中,品牌可從兩項社群指標——網路討論聲量與好感度,評估品牌的市場競爭力與定位。根據品牌聲量與好感度二維分布圖中,可發現因 Uber 自租賃車營運模式時期,便開始經營乘車服務的市場,因此其品牌知名度高,討論熱度居冠,但在轉型為多元計程車後,因為關注度高,受到的檢視也相對多,如有網友提出 Uber 司機的素質不一,在司機服務與價格方面引發部分網友的抱怨,因此好感度於四品牌中較低。
反觀討論聲量最低的 LINE TAXI 因優惠多且大方,加上可直接使用LINE叫車,提升不少網友的搭乘意願,如LINE TAXI有網友提到「不喜歡下載太多...