《空姐分享》 | 國泰空服受訓
我們的NICKI從今年年初飛往香港國泰城到現在,不知不覺已經過了四個月!這次在短短的休假時間特地返台,回「娘家」JSmanner接受小小專訪!(超級感動) 經過近兩個月的嚴密訓練以及OJL(OnJobLearning)的飛行,NICKI一路過關斬將,終於成為正式的空服員! 印象中空服員總是光鮮亮麗,窈窕的身材穿著美麗的制服在機艙內引導乘客及熱忱送餐,連拉著行李箱穿梭於各地機場走路都有風...。沒錯!這的確是空服員給大家的印象,但是現實生活中,空服員真的只是這樣嗎?當然不是囉! 一別兩個月,迫不及待纏著NICKI分享國泰航空兩個月的新...
我們的NICKI從今年年初飛往香港國泰城到現在,不知不覺已經過了四個月!這次在短短的休假時間特地返台,回「娘家」JSmanner接受小小專訪!(超級感動)
經過近兩個月的嚴密訓練以及OJL (On Job Learning)的飛行,NICKI一路過關斬將,終於成為正式的空服員!
印象中空服員總是光鮮亮麗,窈窕的身材穿著美麗的制服在機艙內引導乘客及熱忱送餐,連拉著行李箱穿梭於各地機場走路都有風...。沒錯!這的確是空服員給大家的印象,但是現實生活中,空服員真的只是這樣嗎?當然不是囉!
一別兩個月,迫不及待纏著NICKI分享國泰航空兩個月的新人訓練課程,原來要成為一位空服員可是要十項全能啊啊啊啊啊!除了大家熟悉的服務人員,空服員更是一位生命保全、消防員、翻譯員以及醫護員!其實,一位空服員最重大的職責,便是讓每趟飛行都是Safe Flight!他必須在乘客登機前檢查逃生設備、檢查機艙內是否有可疑物品,並且清楚機上所有逃生設備及路線。在課程中播放的空難影片,也再次提醒空服員們被賦予的重大使命,一絲馬虎不得!因而,每次的安全訓練與考試都令人心驚膽跳!
不只如此,以 Consistently Deliver Service Straight From The Heart 為中心的國泰航空,Service課程也是受訓中不可或缺的重要一環!! NICKI說,客艙服務時經常會想到以前當金釵時,JOJO老師所教的一些優質服務精神及技巧,每次上課時一次一次不厭其煩的要求,現在自己當上空服員後更加理解為何JOJO老師在規劃課程時總是堅持從「核心課程」!也因此當NICKI一拿到並穿上制服的那一刻,內心真的好澎湃,因為他完成了長久以來追尋的夢想,穿上制服後,也了解到自己終於能在身負重任的同時實踐理想!
到底什麼是核心課程呢?這是一門受用於各行各業的課程,尤其是服務業!JOJO老師以在日本航空服務20年的經驗,以實際的例子與大家分享「服務的價值與樂趣」,因為你必須了解到服務的價值,才有辦法以正面的態度去提供服務並與人群互動!NICKI也因此了解到,「服務」...