旅館業不為人知的18條潛規則| 服務 | 旅館服務
【大紀元2012年11月20日訊】(大紀元記者王明編譯報導)據《讀者文摘》網站報導,旅館[1]服務[2]人員有些不願透露予顧客的小秘密,從老闆獨立經營旅館折扣空間大,到免支付無線上網費用等,共18項,內容多元且有趣,旅遊出發前,不妨看一下這些旅館業的潛規則,碰到他們服務不如意的地方,和櫃臺經理打個商量,有時甚至能達到節省房費,或獲得房間免費升等的優待。1、訂房[3]省錢小訣竅。首先,撥打1-800號到訂房[4]中心預訂房間,或直接打電話給旅館[5]的訂房經理,價錢是可以談的。而若是透過網路訂房,往往價格已包含旅館支付給預...
【大紀元2012年11月20日訊】(大紀元記者王明編譯報導)據《讀者文摘》網站報導,旅館[1]服務[2]人員有些不願透露予顧客的小秘密,從老闆獨立經營旅館折扣空間大,到免支付無線上網費用等,共18項,內容多元且有趣,旅遊出發前,不妨看一下這些旅館業的潛規則,碰到他們服務不如意的地方,和櫃臺經理打個商量,有時甚至能達到節省房費,或獲得房間免費升等的優待。
1、訂房[3]省錢小訣竅。首先,撥打1-800號到訂房[4]中心預訂房間,或直接打電話給旅館[5]的訂房經理,價錢是可以談的。而若是透過網路訂房,往往價格已包含旅館支付給預訂系統商的佣金。最高達30%,因此,訂旅館前,和旅館訂房經理洽談,以網路上的訂價打八折,如此一來,旅館和旅客都有賺頭。
另外,老闆獨立經營旅館,較可能給予客人優惠。部分連鎖旅館寧願犧牲客源,也不願降價。
2、入住時間是下午2點。上午11時已抵達旅館,房間若未準備好,請先別生氣。打掃房間人力有限,櫃臺和管理人員難以催促打掃的速度。
3、不主動要求房間升級。尤其是當其他旅客也在場時,千萬別提。若欲住更寬敞的房間,而不想支付額外的費用,可以考慮靠角落的房間或為殘疾人士準備的空房。
4、避開忙碌尖峰期。上午9點至下午1點,請盡量不要這段時間提出特殊的要求,有可能等待住房和退房的客人排了長長的隊伍,分身乏術。
5、老闆偶爾不說實話。譬如,電梯失靈,告訴客人很快會修復。實際上,要到星期一才能找人修理,因為經理不希望支付高昂的週末修理費。
6、光顧同一家旅館。若經常出差,熟識飯店服務[6]人員,老客人常被視為VIP,並享受高規格招待,還可免費房間升級,打折及其它優惠。
7、旅館員工的職稱是「跑腿」。旅館員工有時必須忙於通廁所馬桶,幫客人綁蝴蝶結或領帶、遞送毛巾,當廚師的助手、在客房灑玫瑰花瓣,不幸的話,甚至還得幫忙處理客人住宿發生意外後的屍體。他們一般時薪,約10元美金。
8、歡迎拿肥皂、洗髮水和乳液回家。這也是為何旅館將標誌印在上面的原因。但枕頭、床罩、電熨斗,千萬別碰,那得付費。
9、保持安靜。即使是最好的酒店,也無法做到完全隔音,假若別的房客抱怨,旅館的工作人員會請保全人員敲門處理。