訂房網站如何創新商業模式 | Booking com 商業模式
16-09-04創新商業模式多來自於兩個面向:一是提供更新奇的體驗模式;二是從消費者未滿足的需求切入、據以發展全新的商業模式。以行動訂房網站及訂房App為例,Agoda、Trivago這類訂房網的競爭優勢在於他們的規模經濟,透過大量廣告和與飯店的簽約優勢取得較優惠的訂房成本,所以才能標榜最低價。但事實上,飯店業給予這幾家大訂房網站的房間合作價格都差不多,因為飯店自身也需要兼顧控價的問題,總不能壞了自己的房價行情、房價供差過大只會給自己找麻煩,所以,回到各家訂房網業者的房價差異這個問題上,其實Agoda、Trivago...
16-09-04
創新商業模式多來自於兩個面向:一是提供更新奇的體驗模式;二是從消費者未滿足的需求切入、據以發展全新的商業模式。
以行動訂房網站及訂房App為例,Agoda、Trivago這類訂房網的競爭優勢在於他們的規模經濟,透過大量廣告和與飯店的簽約優勢取得較優惠的訂房成本,所以才能標榜最低價。但事實上,飯店業給予這幾家大訂房網站的房間合作價格都差不多,因為飯店自身也需要兼顧控價的問題,總不能壞了自己的房價行情、房價供差過大只會給自己找麻煩,所以,回到各家訂房網業者的房價差異這個問題上,其實Agoda、Trivago與其他訂房網並不會有太大的差異,差別只是Agoda、Trivago的名氣較大而已。再來,要來看看訂房網靠什麼獲利?Agoda、Trivago會以飯店最低供價吸引消費者訂房,但他們賺的並不是房價差,而是手續費(你不能兩種都想賺,否則會失焦),所以Agoda、Trivago的獲利模式很單純、也很可靠,他是純SaaS服務模式(軟體即服務),因此它的商業模式會比Uber還要靠譜,只要這套規模經濟模式還能夠持續生效的話。
但現在問題來了,創新商業模式想要打破市場先進者的壟斷,他就必須從滿足消費者未被滿足的需求下手、或從市場上競爭者留下的空隙着手進行改革。例如,雖然Agoda、Trivago的名氣響亮,可是我對Agoda、Trivago這類訂房網的體驗感受卻是不佳的,我先說說我個人的訂房經驗。
我曾在某一家訂房網訂房也成功住宿了,但事後卻收到訂房網向我加收的3種額外費用:一、10%訂房處理費;二、5%營業稅;三、信用卡匯差。所以實際上,Agoda、Trivago他們玩的只是訂價障眼法,事實上訂房並沒有比較便宜,甚至還可能更貴。而且話說回來,訂房網站憑什麼要消費者替他們支付5%營業稅,這實在很不合理,這似乎不該是消費者應該支付的項目,再說,這些業者並未在台灣繳稅,所以訂房後種種巧立名目的作法相當令人不快,總之,這家訂房網給我的是不愉快的訂房經驗。反觀,另一家訂房網Booking.com則不然,他不會向客戶收取前述那三種額外費用,而且當消費者在線上完成訂房、並以網路刷卡預定房間時也並不需要實際付款,真正的付款交易是等到顧客到了飯店要辦理住房時,飯店會讓你選擇是以...