線上旅游企業 | ota online travel agency
出自MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/[1])線上旅游企業又稱線上旅行社、線上旅行商(OnlineTravelAgent;OTA)什麼是線上旅游企業 線上旅游企業是指在互聯網[2]開放的網路環境下,以互聯網為基本業務平臺,以電子信息技術和移動電子商務[3]等高新技術為支持。線上經營旅游[4]咨詢、線上訂購與交易、電子導游、旅游定位系統、網上虛擬實境旅游、旅游搜索等旅游業務的企業主體。線上旅游企業中的顧客價值[1] 旅游業中顧客[5]在消費前,會對所購買的產品[6]或服務[7]進行更多權衡,因為旅游涉及到食、住、行、游、購、娛六方面...
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/[1])線上旅游企業又稱線上旅行社、線上旅行商(Online Travel Agent; OTA)
什麼是線上旅游企業線上旅游企業是指在互聯網[2]開放的網路環境下,以互聯網為基本業務平臺,以電子信息技術和移動電子商務[3]等高新技術為支持。線上經營旅游[4]咨詢、線上訂購與交易、電子導游、旅游定位系統、網上虛擬實境旅游、旅游搜索等旅游業務的企業主體。
線上旅游企業中的顧客價值[1]旅游業中顧客[5]在消費前,會對所購買的產品[6]或服務[7]進行更多權衡,因為旅游涉及到食、住、行、游、購、娛六方面,任何一方面的消費都存在感知風險[8],要保證整體消費滿意,達到預期的期望水平,需要更多保障,顧客價值[9]的研究也更為重要。線上旅游企業作為以網路為接入點的旅游供應商[10],其經營模式[11]與傳統的旅游企業[12]不同,通過對其顧客價值衡量的研究,可以使企業[13]降低成本,獲得更大收益。
(一)線上旅游企業總顧客價值
研究線上旅游企業的顧客價值,科特勒的讓渡價值模型是一種直接的測量方式,在科特勒的讓渡價值模型中,總顧客價值[14]包括產品價值[15]、服務價值[16]、人員價值[17]和形象價值[18]幾個方面。
1.線上旅游企業的產品價值主要包括酒店、景區景點、機票以及各類旅游線路[19]等產品使顧客感知的價值,由於許多線上旅游企業在與酒店[20]、景區景點以及航空公司合作時,都具有很強的討價還價能力,因此線上旅游企業產品往往比傳統旅游企業提供的同類旅游產品具有更低的價格[21],在旅游行業[22]產品異質化較少的情況下,顧客能夠通過線上旅游企業預訂獲得更高的產品價值。
2.線上旅游企業的服務價值一般指顧客從所購買的產品或服務過程[23]中感知到的服務質量[24],因為在傳統的旅游企業服務的供應商[25]和產品的提供者是一致的,因此顧客感知到的服務價值會直接與企業本身聯繫起來,若顧客從消費中獲得高服務價值,會在情感上給企業加分;而線上旅游企業在一定程度上充當著中介的角色,它不是產品的直接提供者,只是將...