[欣旅夜話][工頭堅]幫旅客換機艙座位的學問 | 團體飛機劃位
上個月私人行程去福岡,同班機正好遇上一個旅行團。因為機上空位不少,所以登機之後,該團旅客紛紛自行換座,但似乎預定特殊餐食(例如素食或水果餐)的旅客有好幾位,只見空服員拿著名單,到處詢問;結果不僅領隊束手無策(通常行程剛開始,對旅客一定還不熟),旅客自身反應也漠然,兩人來來回回問了幾輪,問了十多分鐘還沒搞定,坐在同一區的我們都被搞得焦慮起來。同伴大翻白眼,問我到底正確的流程該是如何。嗯,這還真是個大哉問。我一直覺得自己幸運。當初考上國際領隊之後,第一次出國帶長線團,就是跟著一位資深的歐洲線領隊...
上個月私人行程去福岡,同班機正好遇上一個旅行團。
因為機上空位不少,所以登機之後,該團旅客紛紛自行換座,但似乎預定特殊餐食(例如素食或水果餐)的旅客有好幾位,只見空服員拿著名單,到處詢問;結果不僅領隊束手無策(通常行程剛開始,對旅客一定還不熟),旅客自身反應也漠然,兩人來來回回問了幾輪,問了十多分鐘還沒搞定,坐在同一區的我們都被搞得焦慮起來。
同伴大翻白眼,問我到底正確的流程該是如何。嗯,這還真是個大哉問。
我一直覺得自己幸運。當初考上國際領隊之後,第一次出國帶長線團,就是跟著一位資深的歐洲線領隊(也是當時公司的副總),擔任助理和實習領隊;他等於是「手把手」地教我一些帶團的基本動作。
從提前抵達機場的那一刻,他就非常熟練而迅速地將六十位團員的登機證領過來,快速在旅客分房名單的空白處,寫下所有的機位編號;然後開始根據旅客的關係,重新分配座位,用原子筆寫到原本登機證的座位號碼下方,而且兩聯都要。(因為不確定登機門的地勤人員會收走那一聯。通常會收走長的,留下短的,但也遇過正好相反的情況,所以兩邊都寫最保險。)
圖片說明:幫旅客調整好座位之後,用手寫在登機證的兩聯,但記得不要塗改原本的座號
為什麼要這麼做?因為團體機位,航空公司是按照團員的英文姓氏字母排序,將登機證整組開好,並不考慮旅客之間的親屬或朋友關係;所以除非是英文姓名冠夫姓,否則夫妻、情侶或朋友都會被拆散,與其等到登機後自行換座位、引發混亂,不如花一點時間,先將座位重新安排,讓家人或情侶可以坐在一起。通常,旅客會覺得非常貼心。不過,這件事情說起來簡單,做起來其實很不容易,必須非常細心、考量各種因素。甚至,我聽過一些領隊課程,授課老師或資深領隊,更是乾脆強調「絕對不要幫客人換座位,免得好心被雷親,反而招致客訴」!
以我自己的心得,更換座位,基本要遵循以下步驟和原則:
一、將全部座號抄好之後,先根據分房表,優先將夫妻、情侶、同行友人挑出來分組放好;如果是單人參團的旅客,或可放到後面再處理,但若能讓同房的旅客先坐在一起,也有助於彼此熟悉。重新分配之後的座位,不僅要寫在兩聯登機證上,也要寫在旅客名單(分房表)上,方便點名、尋找。
二、需求特殊餐食(素食、水果餐、海鮮餐...等)的旅客,盡量不要動它...