[抱怨] 全家行動購的退貨流程 | 全家退貨ptt
想了很久還是決定打了這篇抱怨文。一直以來都很喜歡全家的服務和商品,但這次在全家行動購的購物體驗真的讓我非常不開心,讓我對全家的印象大打折扣。上週在全家行動購買了一些冷凍食品,包含媽媽煮義的韓式辣炒雞、其他冷凍食品等,收到包裹後馬上打開確認,發現部分商品外觀黏黏的,後來才發現是其中一杯辣炒雞杯緣破裂,有部分已經融化所以流出湯水。https://imgur.com/3a5vLQq[1]因為這樣的商品我也不敢食用了,因此就到行動購APP告知,並傳照片到他們的line,他們願意退貨處理。隔了兩天(含假日)我準備要煮雞胸肉時(並非超商...
想了很久還是決定打了這篇抱怨文。 一直以來都很喜歡全家的服務和商品, 但這次在全家行動購的購物體驗真的讓我非常不開心, 讓我對全家的印象大打折扣。 上週在全家行動購買了一些冷凍食品,包含媽媽煮義的韓式辣炒雞、其他冷凍食品等, 收到包裹後馬上打開確認,發現部分商品外觀黏黏的, 後來才發現是其中一杯辣炒雞杯緣破裂,有部分已經融化所以流出湯水。 https://imgur.com/3a5vLQq[1] 因為這樣的商品我也不敢食用了, 因此就到行動購APP告知,並傳照片到他們的line,他們願意退貨處理。 隔了兩天(含假日)我準備要煮雞胸肉時(並非超商有賣的品項,是其他廠商的), 赫然發現背面有一隻蒼蠅...... 如果我今天忽略從正面打開的話,可能就根本不會發現.... https://imgur.com/0Gn62Cg[2] https://imgur.com/uvSlFCZ[3] 當下也是立即拍照傳line和反應到APP,但他們的回覆速度實在很慢,至少要半天以上。後來也同意這個商品可以退貨,我也就依APP步驟申請了。 但過了幾個小時後,line上的客服才與我告知:後續會安排宅配與您回收商品 我當下看到是蠻不爽的,因為從頭到尾他們只請我點選退貨,從來都沒主動說要收回, 卻是在我點選退貨填好資料後,才跟我說要收退貨 (該資料有需要填寫地址,但根本沒提到是要收退件用的) 後來我看APP退貨流程有寫會收回退貨再退款,這SOP我覺得合理 但我認為破損的商品和明顯有瑕疵的商品,還要耗費物流人力去收回? (老實說我這兩個商品價格加起來不超過150元) 況且破損的商品我拍照完就打算要丟了。 我上班的公司偶爾出貨的商品有明顯破損,也不會要求和客戶回收, 都是看到照片/影片直接補新的或退款,(即使要收回也會和客戶確認地址) 請問SOP是否一定要這麼死板? 我詢問客服後不意外得到的答覆是: 因為正常退貨流程異常商品都需回收。若您商品已丟棄,後續會再反應廠商。 雞胸肉不意外的還是要被收回去,已經請客服幫我更改地址,預計明天會收回。 如果他們願意後續和原廠反應我是很樂意,只怕後續就這樣裝沒事的河蟹.... 這次事件我最不爽的點就是他們的服務態度, line上客服回覆得很簡短且說明不清楚(都已經回很慢了,為什麼不一次說明仔細),感覺很不積極,這段時間完全沒有接到客服的...取得本站獨家住宿推薦 15%OFF 訂房優惠
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[問題] 全家退貨問題 | 全家退貨ptt
請問全家可以至非購買的店家進行退換貨嗎?? 今天沒注意到買一送一還沒開始就給人家先買了想退貨但已經離那間店很遠了到兩間全家都說要到原店退有點麻煩 ... Read More
Re: [討論] 全家不可以退貨? | 全家退貨ptt
所以不可以再退貨~~ : 我姊說711可以你們怎麼可能不行: 馬上打給全家客服: 客服居然說[我們的商品都無法退貨 ... 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◇ From: 61.31.50.1. Read More
[抱怨] 全家行動購的退貨流程 | 全家退貨ptt
2020年7月16日 — 希望全家的人可以看到這篇文章,並從中優化退貨流程部分和服務品質。 大家在行動購有被雷過的其他經驗嗎... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), ... Read More
[問題] 全家店員不喜歡客人辦理退貨嗎? | 全家退貨ptt
今天去全家買東西, A店員就故意跟B店員說:他今天沒有要退貨喔! 可能故意 ... 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.56.252 ※ 文章網址: ... Read More
[問題] 全家退貨問題 | 全家退貨ptt
發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◇ From: 140.112.248.193. → grf:因為不是全家進行郵購或訪問買賣,就算有標籤依法是可以不退 09/13 14:24. → leejee:拍 ... BardOrpheus:選的不是訪問購買沒瑕疵當然沒必要幫你退貨 09/13 16:01. Read More
全家退貨購物金紅利PIN碼退還問題 | 全家退貨ptt
【活動名稱】: 【便利商店名稱/廠商名稱】:全家【活動時間】: ... 想請問大家一下如果用紅利PIN碼購物金結帳又退貨的話購物金跟全家點數會怎麼處理?? 謝謝各位了-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.99.239 ... Read More
Re: [討論] 全家不可以退貨? | 全家退貨ptt
有些業者可能會好心讓你退,但那並不是法律上的必要,此案全家是站得住腳的買東西 ... 所以不可以再退貨~~ : 我姊說711可以你們怎麼可能不行: 馬上打給全家客服: 客服居然說[ ... 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◇ From: 61.31.50.1. Read More
[問題] 全家行動購~退貨問題 | 全家退貨ptt
有沒有人買後是宅配的方式送到的然後要退貨,都上網按完用完寫 ... 感覺有點瞎-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.180.39 ... ommmo: 問A回B,打電話到全家客服,客服只回應會轉達廠商,我不死 12/12 15:22. Read More
[討論] 全家商品預售退款 | 全家退貨ptt
其實我也不知道要做什麼分類前幾天我聽到朋友說全家退款機制覺得不合理打去問 ... A.A76.html -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.126.72 (臺灣) ... 反正客服的說法就是目前退貨方式就是那樣贈與後沒換就是給原購買者. Read More
[問題] 全家預售商品無法退貨 | 全家退貨ptt
2020年6月16日 — [問題] 全家預售商品無法退貨 ... 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.224.92 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1592306887. Read More
[問題] 全家寄貨對方未領退貨問題 | 全家退貨ptt
因為是寄給陌生人網拍賣東西而已名字不是填本名對方沒領退回原店了好像還是要身分證去領退回來的貨請問有人遇過嗎? 拿簡訊或app畫面無法領抱歉不是 ... Read More
[討論] 全家過期商品退貨 | 全家退貨ptt
過年前的時候在全家買了鮮食促的組合(麵包+飲料) 結果回家的時候才發現飲料過期了!! 聯絡客服對方表示如果飲料還未飲用,則拿飲料及發票回去退貨 ... Read More
Re: [討論] 全家不可以退貨? | 全家退貨ptt
引述《poiuy110 (口天吳)》之銘言: : 事情是這樣的,就在剛剛我姊去全家幫他朋友買東西: 回家發現買錯了!!! : 馬上去辦理退貨~~~ : 結果店員說不可以退貨! Read More
[抱怨] 全家行動購出貨問題和罐頭客服 | 全家退貨ptt
看過版友分享退貨流程冗長也是很心累全+1我買比較少次倒沒出過任何問題~ 而且是全家負責的? 我以為客服會比較優XD (行動購發票是九易宇軒公司全+1發票是 ... Read More
[抱怨] 全家行動購的不佳購物經驗 | 全家退貨ptt
希望全家的人可以看到這篇文章,並從中優化退貨流程部分和服務品質。 大家在行動購有被雷過的其他經驗嗎... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), ... Read More
[問題] 全家退貨購物金紅利PIN碼退還問題 | 全家退貨ptt
想請問大家一下如果用紅利PIN碼購物金結帳又退貨的話購物金跟全家點數會怎麼處理?? 謝謝各位了-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), ... Read More
Re | 全家退貨ptt
引述《cassie1104 (:))》之銘言: : 各位好,上上禮拜五在全家使用退貨便退貨,但是賣家到現在遲遲未收到我的退貨包裹, : 詢問賣家多次都給我在等 ... Read More
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