客訴案例,大家都在找解答。第1頁
2020年3月23日—別急著講道理,找出客人真正在意的需求·比設桌速度、大家來找碴,將教育訓練遊戲化·從客訴處理、個案解說,讓同事學習更細膩的服務·莊運崇的快問快答.,管理專家分享,客訴處理5大步驟·「聽」:不需搶著解釋,先耐心聆聽客人的抱怨,有助於將事實明確化。·「歉」:即時表達歉意是最有效的止血動作,並有助於確認客人抱怨的 ...
取得本站獨家住宿推薦 15%OFF 訂房優惠
本站住宿推薦 20%OFF 訂房優惠,親子優惠,住宿折扣,限時回饋,平日促銷
3 萬人來用餐、零客訴!他如何讓生氣的客人,最後都笑著離開? | 客訴案例
2020年3月23日 — 別急著講道理,找出客人真正在意的需求 · 比設桌速度、大家來找碴,將教育訓練遊戲化 · 從客訴處理、個案解說,讓同事學習更細膩的服務 · 莊運崇的快問快答. Read More
6大常見客訴,小吃餐廳客訴處理流程及實例一次看! | 客訴案例
管理專家分享,客訴處理5大步驟 · 「聽」:不需搶著解釋,先耐心聆聽客人的抱怨,有助於將事實明確化。 · 「歉」:即時表達歉意是最有效的止血動作,並有助於確認客人抱怨的 ... Read More
[服務 | 客訴案例
2022年9月15日 — 以這個案例當中,目前提供給客人的補償是:一間房型全額退費+600點紅利。如果是你,你滿意了嗎?你願意接受嗎?如果是我,我覺得還蠻可以接受的。我感受 ... Read More
低頭道歉了,奧客就是不放過我?日本客訴處理之神 | 客訴案例
2020年6月3日 — 當發生客訴問題時,要特別注意及早面對,但別過於著急而未經深思做出反應。 · 在客訴發生的前30分鐘,你必須掌握時機跟客人確認事實和打聽訊息,從這兩個 ... Read More
低頭道歉了,奧客就是不放過我?日本客訴處理之神 | 客訴案例
2020年6月3日 — 日本客訴處理之神:最初的30分鐘請你這樣做 ... 在客訴發生的前30分鐘,你必須掌握時機跟客人確認事實和打聽訊息,從這兩個 ... 日式料理店的案例. Read More
別把好客變奧客,日本「客訴處理之王」的三大實戰心法 | 客訴案例
2020年5月8日 — 在這一個案例中,由於店長平常就被各種無理客訴搞得焦頭爛額,所以一開始就認定對方是奧客——這才是讓情況惡化的主因。一開始就把客人當成奧客,不只會 ... Read More
只為一片檸檬片!奧客大鬧速食餐廳:客戶客訴擺第一 | 客訴案例
2018年6月30日 — 台北市某知名速食餐廳爆用餐糾紛,事件發生在6月28日早上十點半左右,店家員工表示,此男客是常客,平時消費飲料都會加三片檸檬片,而員工表示都有幫 ... Read More
品質與客訴問題解決案例分享 | 客訴案例
客訴案例分享,案例分享一:品質問題解決. 狀況描述模組製造商L公司接到客戶抱怨, 模組出現奇怪的破壞 ... Read More
如果顧客是神,你就要學會解決神的抱怨! | 客訴案例
2019年11月17日 — 店內的店員及客戶都被這突如其來的狀況給嚇傻了,氣氛瞬間非常的尷尬,面對這個客訴的案例,服務人員該如何的處理呢? 應對客訴的第一步驟:道歉. Read More
客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意 ... | 客訴案例
書名:客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法,原文名稱:対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」 ... Read More
客訴處理技巧 | 客訴案例
案例演練. Page 27. 同理Empathy. 同情. 好可憐,她一定會被老闆罵死. 好麻煩,一點都不通情理 … 同理. 整個程序重跑,確實需花費時間. 交辦工作未做好,工作會被耽誤. 到 ... Read More
從壽司郎驚見老鼠狂奔事件,看客訴處理與危機管理的4大面向 | 客訴案例
2020年7月10日 — 雖然可以理解這種不平或委屈,但許多人對客訴處理不甚了解之處 ... 的;但我在美國讀商學院時,許多人應該都和我一樣,讀過一個經典案例,後來的結論 ... Read More
沈方正的服務業第一課:你得先理解,再好的服務都不可能0客訴 | 客訴案例
2022年1月12日 — 一方面,主管最好及時介入,不要讓員工孤立無援;另方面,平時要多做個案討論和操練,從心理建設和實際做法雙管齊下。 要求員工一味忍氣吞聲、壓抑自己, ... Read More
消費爭議與顧客抱怨處理技巧 | 客訴案例
常見顧客客訴的原因 ... 產品瑕疵爭議. 場所安全爭議. 服務方式爭議. 廣告不實爭議. 案例分析 ... 建立客訴處理的SOP處理守則-特別是第一線的服務. Read More
贏了爭辯反而輸了客人...黑幼龍:客訴可以把「奧客」變成 ... | 客訴案例
2018年10月23日 — 亞都麗緻集團總裁嚴長壽說過,他向員工宣告,飯店內發生的事,不必凡事上報。唯一的例外,就是客訴。只要有客訴,他要在第一時間內就知道, ... Read More
訂房住宿優惠推薦
17%OFF➚
NT$1320