如何 客訴,大家都在找解答。第1頁
,客訴流程.2.五大原則.3.處理過程.1.溝通三要素.2.DoubleA.3.實際演練.客訴溝通技巧...抱怨.投訴.處理.追蹤.結案.客訴流程.ProcessofCustomerComplaints ...
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~ 讓你第一次客訴就上手~ @ ~ TiNg's ~ :: 痞客邦: | 如何 客訴
客訴處理技巧 | 如何 客訴
客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧 ... 抱怨. 投訴. 處理. 追蹤. 結案. 客訴流程. Process of Customer Complaints ... Read More
遇到不合理客訴?黑幼龍教你:卡內基4步驟,奧客一秒變粉絲 ... | 如何 客訴
2020年12月9日 — 在處理客訴時,首先之務,就是先將對方的火氣化為無形,之後再提解決方案,不論效果如何,客戶都比較容易接受。 有天,某位太太捧著先前買的 ... Read More
客服專線客訴處理作業流程 | 如何 客訴
客服專線客訴處理作業流程 · 一、申訴開始. 申訴管道. 電話(客訴專線0800-080123); 信函(中華電信公司地址100臺北市中正區信義路一段21-3號); 網路(www.cht ... Read More
《客訴商機》:使用最強技巧「積極冷處理」對付怪獸顧客 ... | 如何 客訴
2020年7月14日 — 客服部的成員都鬆了一口氣,以為事件到此為止了。想不到老人這一次把矛頭指向連鎖超市總部。連鎖超市總部雖然事先掌握了情資,但實際見識到 ... Read More
客訴達人@ Machi家の大代誌:: 痞客邦 | 如何 客訴
說起我的客訴經驗可以說經驗豐富,已經差不多可以算是達人了! 我要說明我不是雞蛋裡挑骨頭(我非常堅持客訴達人絕不等於澳客), 而是對於客服不好的公司我ㄧ ... Read More
處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲 | 如何 客訴
2016年10月13日 — 只要是有和客人接觸的工作,最難應對的就是處理客訴。 Read More
客訴處理 | 如何 客訴
客訴處理. □給顧客完善的服務,塑造企業良好的形象,增加. 企業與顧客接觸的機會,加強業務助理與客服人. 員的應對能力,提升顧客抱怨處理技巧;期能透. Read More
教你正面迎戰6大客訴類型,讓你客訴處理技能UP!UP! | 如何 客訴
~ 讓你第一次客訴就上手~ @ ~ TiNg's ~ :: 痞客邦 | 如何 客訴
2011年8月16日 — 每次我花時間花電話費做這些事. 周遭的人通常都會覺得我瘋了... 細數過往客訴過的單位還真不少. KTV、大賣場、有限電視、飯店餐廳、醫院、電台. Read More
正面迎戰客訴!專家靠4點秘訣,搞定3款難伺候客人 | 如何 客訴
2021年1月26日 — 處理客訴的重點: · 1. 聆聽內容,抓出重點. 情緒高昂的客戶,可能絮絮叨叨說個沒完。這時客服聆聽的技能很重要,須從客人的抱怨中,找到他們問題主軸。 · 2 ... Read More
遇到不合理客訴?黑幼龍教你:卡內基4步驟,奧客一秒變粉絲 | 如何 客訴
2020年12月9日 — 不難發現,前3項的步驟都是跟處理客人的情緒有關,可見在處理客訴時,首先之務,就是先將對方的火氣化為無形,之後再提解決方案,不論效果如何,客戶都 ... Read More
正確處理客訴只要這三個步驟 | 如何 客訴
2020年10月8日 — 顧客意見處理的三個步驟:傾聽、致歉、從寬,其實貫穿了「溝通」兩字。 如果在處理客訴時,客服一昧滔滔不絕,反而在第一步就讓客戶感到被拒於千里之外 ... Read More
客訴該如何處理?餐飲業、服務業面對奧客,這3招一定要 ... | 如何 客訴
2023年4月27日 — 在客訴發生的當下,首先需要先耐心聆聽客人的抱怨,並分辨客人提出的客訴是否合理,當了解到可能是己方的疏失時,應該及時表達歉意,並瞭解客戶是否有 ... Read More
客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解 | 如何 客訴
書名:客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解,原文名稱:どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応,語言:繁體中文,ISBN:9789578567290, ... Read More
客戶抱怨怎麼辦?客戶服務與客訴處理培訓課程 | 如何 客訴
處理客訴是討罵的工作嗎?6小時學會化解客戶抱怨轉為忠誠度客戶 · 我並非客服部門,有需要學習處理客訴嗎? · 懂得處理客戶抱怨,化危機為轉機 · 服務守則:客人不一定永遠是 ... Read More
職場必修課 | 如何 客訴
職場必修課-客訴處理技巧!! · 傾聽並安撫客戶的情緒,不要急於辯解或否認,要表現出同理心和關心。 · 確認並紀錄客戶的身份、訴求和期望,用開放式或封閉式的提問方式來引導 ... Read More
遇到客戶抱怨怎麼辦?解密客訴處理3流程【好感度教練】 | 如何 客訴
客訴應對的100條法則:投訴的顧客都是被害者,而非加害人 | 如何 客訴
2023年9月8日 — 面對客訴之所以充滿無力感,最大的原因是,你把自己當成了「被害者」。「我又沒錯事,為什麼非要跟我抱怨不可?」如此忿忿不平的你,不僅把顧客視為壞人, ... Read More
正面迎戰客訴!專家靠4點秘訣,搞定3款難伺候客人 | 如何 客訴
2021年1月26日 — 正面迎戰客訴!專家靠4點秘訣,搞定3款難伺候客人 · 第一款:理智斷線型 · 第二款:告狀討拍型 · 第三款:專家打臉型 · 處理客訴的重點. 聆聽內容,抓出 ... Read More
化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗 | 如何 客訴
為什麼需要處理客訴(抱怨)事件,這是因為要規避與顧客引起糾紛,謀取處事. 的合理化與成本的降低以及提昇企業形象、蒐集行銷資訊、爭取與保持顧客對於企. 業的信心,滿足 ... Read More
6大常見客訴,小吃餐廳客訴處理流程及實例一次看! | 如何 客訴
除了上述6個常見客訴,只要客人反應問題,解決之道首重快速有誠意,利用「聽」、「歉」、「理」、「解」、「追」表現同理心,站在對方的立場上即時處理,最忌窮解釋沒解決 ... Read More
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