北富銀服務至上養大客戶財富奇招奏效 | 台北富邦白金理財會員
適時提供主動協助,無微不至的服務,不僅打動客戶的心,更讓今年北富銀財富管理團隊奪下「最佳服務獎」;其實北富銀獲得青睞的關鍵點,就是永遠針對不同客層提供更深入的服務、將風險控制擺第一。王先生原為台北富邦銀行南部長期客戶,二○○八年金融海嘯期間,不幸誤踩連動債的地雷,一氣之下將資金全數轉出。服務王先生的港都分行白金理財專員俞君,多次要求面訪,得到的答案都是:「不用了,我不再相信富邦!」 俞君沒有放棄,不時提供王先生最新市場資訊、富邦優惠活動,每逢佳節更不忘表達祝福,但他始終沒有回心轉意。&...
適時提供主動協助,無微不至的服務,不僅打動客戶的心,更讓今年北富銀財富管理團隊奪下「最佳服務獎」;其實北富銀獲得青睞的關鍵點,就是永遠針對不同客層提供更深入的服務、將風險控制擺第一。
王先生原為台北富邦銀行南部長期客戶,二○○八年金融海嘯期間,不幸誤踩連動債的地雷,一氣之下將資金全數轉出。服務王先生的港都分行白金理財專員俞君,多次要求面訪,得到的答案都是:「不用了,我不再相信富邦!」 俞君沒有放棄,不時提供王先生最新市場資訊、富邦優惠活動,每逢佳節更不忘表達祝福,但他始終沒有回心轉意。 直到最近,王先生至中國出差,回台後發現自己忘記預約回程的機場接送,抵達台灣已是深夜,一通簡訊聯絡俞君後,俞君立刻派車接送,他才得以在深夜中安全回家。 這次適時的主動協助,深深打動王先生,不但在幾天後將資金再次匯入北富銀,投資多項商品,還主動拉太太也一同成為白金理財會員。
降低VIP門檻 搶更多客戶今年,台北富邦銀行在《今周刊》財富管理銀行評鑑中抱走「最佳服務獎」,實至名歸,正是因為北富銀能夠像俞君一樣,長年提供客戶無微不至的服務。 對於自家財管團隊勝出的原因,負責財富管理業務的台北富邦銀行執行副總經理黃以孟,提出兩大優勢。 第一, 鎖定不同客群,提供量身打造的服務。至於對每位客戶的「定義」,北富銀自有一套深耕市場多年之後的「認知」。例如自今年起,北富銀即調降私人銀行會員門檻,往來資產從三千萬元砍半至一千五百萬元,成為首家宣布下調私銀門檻的本土銀行。 北富銀執行副總經理吳昕顥指出,公司觀察良久後發現,真正高資產的客戶,通常不會只和一家銀行往來,基本上只要資產達到一千五百萬元,potentially(潛在的)資產都超過三千萬元。 「(財富管理的)客人進來之後,資產會快速成長...