[抱怨] momo網購客服- 看板e | momo數位客服ptt
作者neuhaus(PTT新鮮人)看板e-shopping標題[抱怨]momo網購客服時間WedJan1018:39:542018*商品/店家名稱:momo購物網*購買連結:無*相關佐證:https://imgur.com/a/pw0IDhttps://imgur.com/a/I9jRq*事發經過:我2016/02在momo購物網買入brita的龍頭式濾水器最近因為它燈號不亮,所以想維修因此我自己打電話給brita客服brita表示他們保固期兩年,我只要把故障產品附上購買證明寄回去,他們就會幫我處理我說我是在網路上買的,發票也早就不見了brita客服說沒關係,只要有訂單內容證明什麼時候在哪購買就可以了我想說這麼簡單,沒想到...
作者neuhaus (PTT新鮮人)
看板e-shopping
標題[抱怨] momo網購客服
時間Wed Jan 10 18:39:54 2018
*商品/店家名稱:momo購物網 *購買連結:無 *相關佐證: https://imgur.com/a/pw0ID https://imgur.com/a/I9jRq *事發經過: 我2016/02在momo購物網買入brita的龍頭式濾水器 最近因為它燈號不亮,所以想維修 因此我自己打電話給brita客服 brita表示他們保固期兩年,我只要把故障產品附上購買證明寄回去,他們就會幫我處理 我說我是在網路上買的,發票也早就不見了 brita客服說沒關係,只要有訂單內容證明什麼時候在哪購買就可以了 我想說這麼簡單,沒想到momo的客服真是一絕,能把這麼簡單的事情搞得讓人非常不爽 我寫客服信請他們給我訂單內容(如以上附圖) -->他們叫我自己查 -->結果系統根本不開放,沒辦法自己查 -->後來叫我自己上電子發票平台查發票 -->根本查不到 -->我再跟momo反應 -->他們回信一步一步教我怎麼上電子發票平台查發票 -->阿就根本查不到 -->本來想再回信,結果momo不讓我回信了,一直跟我說錯誤 -->我就想說我直接打電話好了,結果網站上根本查不到客服電話 -->後來自己google到了,打電話過去直接跟客服要,沒想到是更令人不爽的開始 第一通客服電話 我:我在你們網路上買的brita濾水器故障,我已經聯絡brita了 請你們給我訂單內容or購買證明,我寄回去給brita 客服:你可以在會員中心裡面查詢歷史訂單 我:我試過了,沒辦法查,系統沒開放 客服:你是什麼時候買的? 我:2016/02 客服:我們只開放一年內的歷史訂單查詢,超過變封存訂單不能查 我:那你可以寄給我嗎? 客服:當初這筆訂單有提供紙本發票,你拿發票就可以了 我:這很久以前了,發票早就不見了 (OS:這之前客服往來信件記錄你不是都看的到嗎?為什麼要一直重複一樣的回答?) 客服:好的,那我幫你處理,不過要上班時間才能回覆 到這裡我想說總算ok了吧,才怪,momo客服總是能出人意料 之後我接到brita客服的來電 br...取得本站獨家住宿推薦 15%OFF 訂房優惠
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