[飯店甘苦] 賽咪教你有糖吃- | 房型升等英文
賽咪每天站櫃檯,接待著進進出出的客人,每天翻過不知道幾百次白眼(站櫃除了腿部肌肉發達之外,眼球肌肉也非常發達),其中一個最令賽咪翻白眼的就是...........「我可以免費升等嗎?」每天都會被問到。不誇張,連跨年夜全館大客滿都會被問到。這兩天逢跨年,在台北,是飯店業最忙的一天。就在12/31跨年夜當天在賽咪工作現場實際上發生的故事:一名某「城市」來的(護照顏色是深藍色,很喜歡把自己當成英國人的地方)女士,在我們櫃台員在幫他辦入住手續時,問:「今天跨年夜,台北真的到處都客滿?」FO:「對啊,一房難求,我們今天...
賽咪每天站櫃檯,接待著進進出出的客人,每天翻過不知道幾百次白眼(站櫃除了腿部肌肉發達之外,眼球肌肉也非常發達),其中一個最令賽咪翻白眼的就是...........
「我可以免費升等嗎?」
每天都會被問到。不誇張,連跨年夜全館大客滿都會被問到。
這兩天逢跨年,在台北,是飯店業最忙的一天。
就在12/31跨年夜當天在賽咪工作現場實際上發生的故事:
一名某「城市」來的(護照顏色是深藍色,很喜歡把自己當成英國人的地方)女士,在我們櫃台員在幫他辦入住手續時,
問:「今天跨年夜,台北真的到處都客滿?」
FO:「對啊,一房難求,我們今天也客滿。」
客:「喔~真的這麼難訂啊?!」
FO:「我想是的,很多人都想來台北跨年;再說,這幾天剛好也是連續假期。」
(繼續辦手續,手續辦到一半,女士似乎突然醒過來似的)
客:「那,有沒有可以Up-grade?」
因為辦手續的人不是我,於是我轉身進辦公室,順道翻了一個大白眼。
不知道為什麼那地方的旅客都很喜歡提出這個要求.......(話說現在拿深綠色護照的台灣人也很喜歡問這個問題了)
都已經跟你講客滿了,您還希望能Up-grade?跨年夜的房間都一房難求了,很多客人有什麼房就訂什麼房了,憑什麼Up-grade你?你有付錢嗎?
飯店櫃檯員每天的工作,大方向不外乎是早班處理退房、下午班處理住宿、大夜班處理核帳。
今天賽咪來聊聊Check in時很多人關心的,「升等」的事。
相信很多人很好奇,飯店到底用什麼標準給客人升等?
在我們開始聊升等之前,我們先來想想,一分錢一分貨,小碗的滷肉飯一碗20元,大碗的40元,你覺得老闆沒事幫你端大碗卻只收你20元??
如果每個人都付20元要吃大碗的滷肉飯,那老闆幹嘛還訂兩種價格、分兩種size?
如果每個人都只想付基本房的房價,卻都要要求升等到套房,那飯店幹嘛分那麼多種房型?啊我就全部改裝成套房就好啦~~~
飯店不是慈善事業。 ...