體驗是差異化關鍵台灣旅遊體驗平台創造觀光新商機 | 線上旅遊服務
隨著國人的旅遊型態改變,從過去團體旅遊逐漸改以自由行成主流,所以近幾年自由行住宿、交通訂票都大幅成長。憑藉著這股熱潮,台灣的第一個LocalTour電子商務平台KKday,自2014年成立至今不到四年,組織已由2、30人激增至250人,而他們快速擴張背後的關鍵因素,就是掌握人才並推出具競爭力的特色商品。文/蘇怡和 KKday幫助各類旅客找到專屬的行程,這些客製化的服務分眾極為細膩,譬如到日本「丟手裡劍」、「夜宿寺廟體驗」等。不同於大型旅遊服務公司提供的標準化產品,在數位時代的背景下,提供平台,結合新創公司、中小型公...
隨著國人的旅遊型態改變,從過去團體旅遊逐漸改以自由行成主流,所以近幾年自由行住宿、交通訂票都大幅成長。憑藉著這股熱潮,台灣的第一個Local Tour電子商務平台KKday,自2014年成立至今不到四年,組織已由2、30人激增至250人,而他們快速擴張背後的關鍵因素,就是掌握人才並推出具競爭力的特色商品。
文/蘇怡和
KKday幫助各類旅客找到專屬的行程,這些客製化的服務分眾極為細膩,譬如到日本「丟手裡劍」、「夜宿寺廟體驗」等。不同於大型旅遊服務公司提供的標準化產品,在數位時代的背景下,提供平台,結合新創公司、中小型公司所具有的「碎片式」、「零組件式」非標準化產品特色,成為他們的利基,創造出和大型旅行業者的差異。
創造產業藍海 國際人才需求擴張
本著「體驗是旅遊的核心本質」的宗旨,KKday認為,當把旅遊的整體元素拆解開來,除了固定需求的機票、住宿外,最重要的其實是其他事物。對此,東南亞市場總監張澄表示,他們想要打造「機+ 酒+ KKday」的商業模式,矢志提供旅客「剩下的一切」。換言之,扣除飛行與住宿,「剩下四分之三的things to do,才是旅行的主體,而強化客人的旅遊體驗,就是他們企業的核心價值。」
張澄分析台灣旅遊客群的整體結構表示,「台灣自由行的比例,在國際排名領先」,不若東南亞國家仍高度依賴旅行團提供的包套產品,他說:「我們可以從易遊網、易飛網等線上旅遊業(Online Travel Agent, OTA)的大幅崛起,看出台灣消費者的使用習慣。」
基於產業屬性,KKday必須大量開發目的地旅遊體驗核心產品,而外派至他國探索合適的特色旅程,便是一條必行的路。張澄表示,亞洲市場有見面三分情的通則,所以他們會在當地設立團隊。一來,能緊密與供應團隊聯繫;二來,深入市場有助於開發產品。而為了在短期內快速擴張,團隊中有許多位...