agoda訂房卻被丟包背包客批「惡意欺騙」 | agoda home評價
台中市一對林姓夫妻上月到東歐自助旅行,行前在知名訂房網站agoda訂妥兩晚匈牙利布達佩斯「中環廣場公寓飯店」,抵達該家飯店後,業者卻以客滿為由,要他們夫妻換至另一處公寓,林男拒絕,竟被屋主嗆:「Idontcare!」夫妻倆慘被丟包街頭。林男向《蘋果》投訴,agoda至今仍讓該飯店上架,也未補償其損失,「實在太不負責了!」agoda指,因造成顧客困擾,已全數退還住宿費,並輔導該飯店改善。《溫路溫度計》調查,agoda、Hotels.com、Booking.com、trivago、Airbnb是國內討論度熱門的前五個訂房網站,多數免費提供飯店上架訂房資訊,...
台中市一對林姓夫妻上月到東歐自助旅行,行前在知名訂房網站agoda訂妥兩晚匈牙利布達佩斯「中環廣場公寓飯店」,抵達該家飯店後,業者卻以客滿為由,要他們夫妻換至另一處公寓,林男拒絕,竟被屋主嗆:「I dont care!」夫妻倆慘被丟包街頭。林男向《蘋果》投訴,agoda至今仍讓該飯店上架,也未補償其損失,「實在太不負責了!」agoda指,因造成顧客困擾,已全數退還住宿費,並輔導該飯店改善。
《溫路溫度計》調查,agoda、Hotels.com、Booking.com、trivago、Airbnb是國內討論度熱門的前五個訂房網站,多數免費提供飯店上架訂房資訊,再從消費者刷卡支付的住宿費中抽取傭金。
32歲林男說,和妻子上月到匈牙地、奧地利、捷克共三國自助旅行18天,出發前一個月即透過agoda訂匈牙利首都布達佩斯的「中環廣場公寓飯店」,其旁邊就有河景,住一晚2500多元,共訂7月6日和7日兩晚,並刷卡全額付款。但6日抵達飯店,接待人員竟稱飯店已客滿,要帶他們至另一間公寓,他婉拒,並撥電話給屋主,屋主說他們走錯了,但他看飯店外觀和網站照片一模一樣,婉拒換房,對方竟丟一句「I dont care!」即掛斷電話。
林男表示,當時他和妻子拎著行李在飯店門口不知所措,打電話給agoda當地客服因語言不通無法溝通,打回台灣又因時差無人接聽,只好自己重找飯店,直到下午5、6時才找到,整個行程均延誤。他事後懷疑該飯店在網站刊登環境較好的民宿,吸引旅客訂房後再帶到其他公寓,「根本就是惡意欺騙!」另他也批評agoda身為知名訂房網站,實在太不負責。
agoda指出,公司查出這間飯店將旗下不同建物的空房放在同一個訂房頁面,不僅造成客人困擾,亦違反了agoda的相關規範,agoda已將此次的住宿費用全數退還給客人,為維護消費者權益,並避免後續再發生類似的案例,公司正持續輔導並與飯店夥伴溝通。 台中市主任消保官康馨壬說,消費者透過agoda向旅館訂房,agoda可從中抽取傭金,旅館若無法提供承諾的房型,消費者就有權向agoda要求損害賠償,但如果agoda只是單純提供訂房的平台,未收取旅館費用,消費者直接將款項匯給旅館,消費者就只能向旅館求償,建議消費者可向消保官申訴,由消保...