黑特糟糕的屈臣氏網路購物經驗 | 屈臣氏客服打不通
抱歉,首先說這是一篇抱怨文大半夜的被一肚子火搞到睡不著,還請大家多多海涵事情是這樣的:5/27號一大早我在滑PTT時看到板友的消息說屈臣氏網路商店opera的唇膏補貨了(非常感謝網友的熱心)早起的鳥兒有蟲吃,我馬上就搶了一隻5號色,而這批唇膏果不其然立刻就完售,我還竊喜自己動作快有搶到。雖然選擇的是全家取貨付款,但是我卻收到了到店繳費通知。不過我是第一次在網路商城上購買,不太熟悉流程,所以我當天下午就去繳費了。(對,我白癡)但是繳費過後卻遲遲沒有收到e-mail的確認信,我很擔心於是過兩天寫信給客服,客服回應說...
抱歉,首先說這是一篇抱怨文 大半夜的被一肚子火搞到睡不著,還請大家多多海涵 事情是這樣的: 5/27號一大早我在滑PTT時看到板友的消息說屈臣氏網路商店opera的唇膏補貨了(非常感謝網友的熱心) 早起的鳥兒有蟲吃,我馬上就搶了一隻5號色,而這批唇膏果不其然立刻就完售,我還竊喜自己動作快有搶到。 雖然選擇的是全家取貨付款,但是我卻收到了到店繳費通知。不過我是第一次在網路商城上購買,不太熟悉流程,所以我當天下午就去繳費了。(對,我白癡) 但是繳費過後卻遲遲沒有收到e-mail的確認信,我很擔心於是過兩天寫信給客服,客服回應說因為系統出問題所以才會要求我們先行繳費。解決辦法是我們去取貨時依舊要付款,但是在此之前請先提供銀行帳號給客服,原本先繳的金額會退款給我們。恩,真的是非常繞圈子的方法。 當下我還沒有覺得生氣,也乖乖的把帳號資料寄回去。之後屈臣氏的客服又寫信過來表示: ”後續我們檢討,理應依您最為簡便的方式處理才是最佳方案,故請求資訊單位重新調整,讓訂單商品可於最快的時間內配達到您指定的超商外,且不須再額外付款,此調整作業已於5/31晚間進行完畢,原欲待調整完畢後,今日再一併向您說明,但若您已發覺訂單資訊略有不同,還請您見諒。 目前您只需要接收到貨到通知後再前往指定超商取貨即可,不須再額外付款,處理過程造成諸多不便之處,懇請您見諒,也感謝您對屈臣氏的支持。“ 這個”系統故障事件“差不多在同一時間就有其他顧客在dcard上抱怨過,雖然繞了一大圈,但我覺得最後屈臣氏的態度也還算有誠意。原本以為之後就靜候商品送達就行了。但之後的事情真的讓我很生氣。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 之後我時不時會上官網確認運送進度。在下訂後大約五天(確切天數我忘了)官網訂單就顯示已到門市,雖然沒有接到簡訊通知但我還是前往全家取貨,但是當下店員卻告知我沒有我的商品。 於是我又在6/3寫信給客服確認運送狀況,而我收到的e-mail表示:會跟相關單位確認,有消息會再告訴我。 隔天6/4他們沒有主動聯繫我,因此這次我直接聯繫線上客服(就是可以...