RIMOWA賣的是諷刺與高傲的態度!? @ 必海嵐天:: 痞客邦 | rimowa瑕疵
昨天老公下班後,跟對他說了整個與櫃少的對話過程,講到"櫃少說如果第三次還是不行,要我們親自跑一趟"這部分時,他聽了很氣:「那妳應該回他:如果我們認為有瑕疵,而你們認為沒有,應該是你們來我家,大家一起看就知道了。我收到兩次都有瑕疵,兩次都沒有解決,還要我們再跑一趟?」說真的,天氣已經變涼,這幾天風又大,我氣到晚上穿短袖在外都完全不感覺冷,我都快冒火了,怎麼會冷~ 今天打去RIMOWA客服詢問,關於刮痕與瑕疵的定義,她的回覆是:「如果收到覺得不行,其實我們會建議顧客親自來一趟。」又是這句話 其實我不是在意...
昨天老公下班後,跟對他說了整個與櫃少的對話過程,講到"櫃少說如果第三次還是不行,要我們親自跑一趟"這部分時,他聽了很氣:「那妳應該回他:如果我們認為有瑕疵,而你們認為沒有,應該是你們來我家,大家一起看就知道了。我收到兩次都有瑕疵,兩次都沒有解決,還要我們再跑一趟?」
說真的,天氣已經變涼,這幾天風又大,我氣到晚上穿短袖在外都完全不感覺冷,我都快冒火了,怎麼會冷~
今天打去RIMOWA客服詢問,關於刮痕與瑕疵的定義,她的回覆是:「如果收到覺得不行,其實我們會建議顧客親自來一趟。」又是這句話
其實我不是在意是不是要跑一趟,而是非常非常納悶.........這麼明顯的瑕疵,為什麼他們都看不見?非要我親自指給他們看?
我:「因為我兩次都是收到有瑕疵的箱子,可是櫃上的服務人員收到退貨都說沒有看到,所以我想知道你們公司對於瑕疵的定義。」
她接著說:「通常我們只接受換貨一次的。」
然後勒?我聽不懂這句話是什麼意思?那我換了兩次呢?是你們給我的包容?還是什麼?這回答爭議很大耶~顧客退貨,沒有先瞭解退貨原因,反倒覺得顧客太刁難,真服了他們,怎麼對待顧客的態度都是一副是顧客來找碴的樣子啊?
我:「就是有瑕疵才要退貨,我本來要帶去玩的,不但沒有,連玩回來還是收到瑕疵品,我買了是要使用的,難道我願意一直退貨嗎?我也很困擾啊。」
她:「那麼現在是......?」唉~或許她認為都已經要寄給我第三次了,為什麼我還要打電話給她。
我:「因為如果對於瑕疵認定標準不同,那麼我怎麼能確定我再次收到不會又是同樣的情況?如果認知不同,不管我收幾次都會收到一樣的東西啊~」
我問她:「如果摸起來是粗糙的、亮膜都消失了,算不算瑕疵?」
她遲疑了幾秒:「如果是手摸起來粗糙的話,亮膜也消失了,應該算是瑕疵。」
OK~既然公司這邊都這麼說。
後來打去櫃上向櫃少詢問:「請問第二次退回的箱子你有找到刮痕了嗎?」
他苦笑:「還是沒有看到耶。」
我真的很疑惑:「沒有看到?請問一下你們認定不是刮痕,包含手摸起來粗糙感連該有的亮光...