Easy Life BnB 簡單生活旅宿 | 台東中華路一段民宿
本人透過Airbnb在1月22號預定北歐簡約六人房(R03兩房一廳有浴缸),計劃在4月16-20日入住。因為疫情情況,在2月7日主動在airbnb與房東表示,我們是從香港過去,查詢考慮到疫情的影...響,我們可以怎樣安排。當時房東說:要取消請直接聯繫系統。之後疫情日漸嚴重,政府要求外國人必須自我隔離14天,後來更禁止外國人入境,為了尊重當地政府法例,及雙方安全,我在3月18日透過airbnb取消預訂,並馬上收到email回覆,說取消等待確定中。因應取消條款(入住前14天取消,全賽退款),我們早了約一個月取消,而且早在2月7日提過我們會因為疫情作...
本人透過Airbnb在1月22號預定北歐簡約六人房(R03兩房一廳 有浴缸),計劃在4月16-20日入住。因為疫情情況,在2月7日主動在airbnb與房東表示,我們是從香港過去,查詢考慮到疫情的影...響,我們可以怎樣安排。當時房東說: 要取消請直接聯繫系統。
之後疫情日漸嚴重,政府要求外國人必須自我隔離14天,後來更禁止外國人入境,為了尊重當地政府法例,及雙方安全,我在3月18日透過airbnb取消預訂,並馬上收到email回覆,說取消等待確定中。因應取消條款(入住前14天取消,全賽退款),我們早了約一個月取消,而且早在2月7日提過我們會因為疫情作出安排,亦根據當地政府及航空公司安排(當時很多從香港飛往台灣的航班被取消)。
之後一直沒有任何消息,直至4月16日,突然收到房東通知,詢問我們為什麼還沒入住,我說我們早就取消訂定了。 當時房東只問了我們這個問題,之後就沒有任何回應。
隔天,我們就覺得非常奇怪,明明已經在3月18日取消,為何還會入住呢.....之後在Line 嘗試溝通,並出示取消紀錄,房東一直說沒有收到取消申請,並一直說讓airbnb客服與他們聯繫,因為他們沒有收到過取消申請,而一直保留房間讓我們入住。
非常了解房東的難處,但我們確實是有取消呀(電郵紀錄),而且2個月前已經向他們表示我們不是當地人,我們實在沒有辦法入住..... 我們是很想去,但現實是我們去不了....沒有飛機,也有14天隔離令,去了是犯法的.....最奇怪的是,房東一直沒有向我們了解情況,因為台灣政府早已在3月已經有明確規定,一直沒有關心客人情況。
事情到今天,已經幾天了,airbnb跟我說,要跟房東溝通,也請我自己跟房東再溝通,但我不論在airbnb或line msg房東,都是沒有任何回應。實在不知道還有什麼方法可以解決事情,一個HKD5XXX的費用,對住大家可能不是什麼錢...但對於我,是一個很大的數目。請問可以給予一個完滿的回覆及做法嗎?
我也不希望一家這麼好的民宿,為了一些小事情,一直破壞一直建立的口碑,非常期待回覆,謝謝你。 更多[1]
References 更多 (zh-tw.facebook.com)