25togo:我我觀點。我我輯 | 涵碧樓俱樂部
號稱台灣第一的精品國際旅館,涵碧樓的確造成一股旋風。尤其日月潭風景之秀麗,確是涵碧樓得天獨厚的優點。然而,如果只靠風景取勝,而完全忽略服務的品質,甚至讓顧客覺得你只想撈錢,我想這樣的旅館恐怕不去也罷。涵碧樓的會員,會費高達上百萬,每年還需繳交年費。當然,以他的設施、風景、和號稱與世界接軌的服務品質,還是有不少中小企業的老闆願意花這個錢,享受會員的尊貴服務,又或者是招待重要客戶到涵碧樓住宿,休閒兼談生意。只是,連哄帶騙的方式,等到成為會員後才知道會員還不如一般遊客。其一,會員去住宿不含早餐。...
號稱台灣第一的精品國際旅館,涵碧樓的確造成一股旋風。尤其日月潭風景之秀麗,確是涵碧樓得天獨厚的優點。然而,如果只靠風景取勝,而完全忽略服務的品質,甚至讓顧客覺得你只想撈錢,我想這樣的旅館恐怕不去也罷。
涵碧樓的會員,會費高達上百萬,每年還需繳交年費。當然,以他的設施、風景、和號稱與世界接軌的服務品質,還是有不少中小企業的老闆願意花這個錢,享受會員的尊貴服務,又或者是招待重要客戶到涵碧樓住宿,休閒兼談生意。只是,連哄帶騙的方式,等到成為會員後才知道會員還不如一般遊客。
其一,會員去住宿不含早餐。經電話詢問後,才了解原來這是阿曼系統的政策。所有掛名阿曼的旅館會員,都不具有享用早餐的資格。所以會員必須在入住前先到附近的全家便利店,買足第二天要吃的麵包牛奶。會員比非會員還落魄。這是其次。只是住宿附早餐這已經是所有旅館的慣例,如果合約書上沒清楚,簽約的人當然理所當然的認定有早餐( 其實根本沒想過會沒有!)。這倒也罷,起碼業務員也該提醒這個異於常態的規定。現在以一句這是全球阿曼旅館的慣例搪塞,試問,會員是否該開始擔心,哪天去你涵碧樓住,發現房間沒有棉被和枕頭,然後才知道喔~原來全球阿曼旅館的會員房間都沒有,他真的很抱歉!?
其二,涵碧樓中餐館,晚餐規定一個人的最低消費是新台幣壹千塊。每道菜色平均價錢在兩三百塊之間。所以如果兩個人想要去吃,一定要點到五六樣菜,明明吃不完,點了絕對會剩下造成浪費,但如果你要吃又非點不可。所以會員慘了,晚餐也吃不得。
尊貴的涵碧樓會員要去住宿,還得自備早晚餐。這樣的服務,這樣的規定,怎麼可能讓人接受?如果阿曼旅館管理系統/鄉林集團的賴正鎰是這樣在搞,接下來仍毫無改進,我想我會選擇投書媒體或消基會揭露涵碧樓撈錢的種種惡行。