由「爛領隊」說起… @ 芝麻開門(幸運草領隊導遊團隊) | 可樂領隊小羊
唔~~~先說明、這一篇倒不是要抱怨咪妮的親身體驗,只不過是前幾天找資料時,無意間逛到「品保協會」的網站,看到許多旅遊糾紛案例,一時心有所感吧~~~ 記得當年離開第一家旅行社後,跟幾個朋友參團去澳洲,有團員在澳洲入境通關時遇到了一點小麻煩,只見我們那團的領隊自顧自的通關後、好整以暇的在一旁等著,完全沒想過上來給予任何協助,當下咪妮就在心裏給領隊一個大叉叉:領隊能不能解決問題是一回事,但總不能完全一副事不關己的模樣吧!?行程結束前照例要給小費,導遊沒問題、司機沒問題、但咪妮說什麼就是不願給領...
唔~~~先說明、這一篇倒不是要抱怨咪妮的親身體驗,只不過是前幾天找資料時,無意間逛到「品保協會」的網站,看到許多旅遊糾紛案例,一時心有所感吧~~~
記得當年離開第一家旅行社後,跟幾個朋友參團去澳洲,有團員在澳洲入境通關時遇到了一點小麻煩,只見我們那團的領隊自顧自的通關後、好整以暇的在一旁等著,完全沒想過上來給予任何協助,當下咪妮就在心裏給領隊一個大叉叉:領隊能不能解決問題是一回事,但總不能完全一副事不關己的模樣吧!?行程結束前照例要給小費,導遊沒問題、司機沒問題、但咪妮說什麼就是不願給領隊小費,除了通關那一幕第一印象實在太差,後續行程中雖沒出大亂子、但領隊完全就是一付也是跟團來玩的樣子,那這小費也賺得太輕鬆了吧!?
台灣旅行團在行程最後「照慣例」都會給予司機、導遊、領隊定額小費;以咪妮在旅行社工作的經驗,深知旅行社從業人員底薪低、靠的就是帶團小費跟免稅店的退佣等維生,但一次聽過一位老爹客人抱怨:領隊的人事費用應該是旅行社的成本,我參團時已經付了團費,為什麼還要幫你們"養"領隊!?
老爹一席話、當場讓人很難反駁。照理講,「小費」原本就是旅客基於對領隊隨團照顧的辛苦、感謝之餘、心甘情願付出的實質回饋與鼓勵,本來就不應該有所謂「固定行情」,而是應該以領隊帶團的表現、由旅客來決定;無奈台灣旅遊業界的生態原本就是畸形發展,為了配合旅客對團費的斤斤計較,削價競爭的結果、大家都變成微利行業,領隊又是旅行社人員結構中唯一有機會跟旅客長時間接觸的人員,也因此、領隊的部份人事費用似乎也就"順理成章"的轉到旅客身上…合理嗎??當然不合理!但回想這整個流程,台灣旅客參團愛比價(注意,是「比價」、而不是「比內容」)的心態,何嘗不是這整個不合理制度的共犯結構之一??便宜未必一定沒好貨,但「賠本生意無人做」卻是不變的道理。
領隊帶團出國其實真的很辛苦,偏偏旅行社不要說"教育"旅客了、連領隊都教不好,搞到更多的領隊是連自己都搞不清楚「帶團出國是工作、是協助旅客解決旅途中可能發生的問題」、從而兢兢業業提供客人優質服務…於是在品保協會的網站上就看到各種光怪陸離的案例:放團員鴿子、愛遲到、亂開不入流的玩笑吃團員豆腐、只顧賺小費...