資訊仲介如何賺走你口袋裡的錢 | agoda home佣金
一開頭我要講個故事,這是網際網路出現以前,大概在1990年代初的事。故事是說,有個人想要預訂克里夫蘭的飯店房間,要怎麼訂呢?有好幾種方法。也許他認識某個可靠的旅行社業務,他打電話告訴她想訂哪種旅館。旅行社小姐記下他的要求,拿出幾個檔案夾就開始找,找到合適的飯店就打電話過去訂房。她這項服務,會向飯店收取10%佣金。或者,這位旅客要是膽子夠大,說不定想要自己預訂房間。要是他以前沒去過克里夫蘭,又想自己找飯店,那他大概需要一本旅遊指南或者旅客手冊之類的書。反正手上要是沒有一份什麼東西,大概就不知道該從何...
一開頭我要講個故事,這是網際網路出現以前,大概在1990年代初的事。故事是說,有個人想要預訂克里夫蘭的飯店房間,要怎麼訂呢?有好幾種方法。也許他認識某個可靠的旅行社業務,他打電話告訴她想訂哪種旅館。旅行社小姐記下他的要求,拿出幾個檔案夾就開始找,找到合適的飯店就打電話過去訂房。她這項服務,會向飯店收取10%佣金。
或者,這位旅客要是膽子夠大,說不定想要自己預訂房間。要是他以前沒去過克里夫蘭,又想自己找飯店,那他大概需要一本旅遊指南或者旅客手冊之類的書。反正手上要是沒有一份什麼東西,大概就不知道該從何訂起。
時間快轉到今天,我們這位主角很可能就是靠網路訂房。(旅行社僱員在過去十五年來減少了大約55%。)他大概會先Google一下,找找看克里夫蘭機場附近有什麼飯店。不到一秒的時間,他的螢幕上就塞滿了搜尋結果。
各位要是仔細觀察螢幕上的內容,會發現一些奇怪的事情,排在最前面的幾個搜尋結果,都不是飯店的網站,而是一些網路旅行社的連結。網路訂房市場幾乎都被這種網路旅行社占據,例如Booking.com、Kayak、Expedia 或是Hotels.com等網站。這些網站並不經營飯店,也沒有自己的旅館,純粹只是個中介,就跟以前旅行社的業務一樣。這些網路業者從飯店網站上蒐集相關的照片和資訊,再按照客戶的偏好來分類匯整。客人關注的重點也許是飯店的位置或者房價多少、飯店幾星級、有沒有游泳池等等。
那麼請問:那些網路旅行社會收多少佣金呢?各位請注意,網路旅行社基本上就是把資料匯整起來而已,讓客人能找到特定區域所有飯店的資訊;而實際經營飯店,則需要購買土地、興建房舍,花錢僱用很多員工。這些費用網路旅行社都不會有,它的成本主要大概就是數位廣告,因為它要想辦法在數位載具上吸引你的注意。等到它抓住了你的注意力,你點擊連結之後,就可以引導你看到飯店的資訊。
所以,像這樣「抓住你的注意力」,價值多少?每次成功訂房之後,網路旅行社可以向飯店抽取多少佣金呢?
讓人驚訝的事實是,網路旅行社抽取的佣金通常是20%到30%。各位想一想,你要是在Expedia、Priceline或Travelocity預訂飯店房間,每四晚裡頭,有一晚的房錢是付給這些網站。
網路旅行社憑什麼收這麼多錢?飯店自己明明也有網站...