[問題] 易遊網機票改期報價錯誤- 看板Japan | 飛遊網ptt
作者winniestar12(winniestar)看板Japan_Travel標題[問題]易遊網機票改期報價錯誤時間FriMay1023:25:372019在易遊網訂了5/18-5/21華航東京來回機票,結果臨時多了一天假,想改成5/17出發,約中午11點多時,詢問客服,改期衍生的費用是多少?之後,接到回覆是700元(航空公司罰金3000元免收+價差0+易遊網服務費500+稅差200,等於共700),需於下午四點前付款完成。我覺得可以接受,下午2點多就刷卡付款了。結果,下午四點半左右,接到客服來電,說報價錯誤,因為沒計算到航空公司的3000元罰金,所以要改期需再加3000,不然就是退還我70...
在易遊網訂了5/18-5/21華航東京來回機票, 結果臨時多了一天假,想改成5/17出發, 約中午11點多時,詢問客服,改期衍生的費用是多少? 之後,接到回覆是700元(航空公司罰金3000元免收+價差0+易遊網服務費500+稅差200, 等於共700),需於下午四點前付款完成。 我覺得可以接受,下午2點多就刷卡付款了。 結果,下午四點半左右,接到客服來電,說報價錯誤,因為沒計算到航空公司的3000元罰 金,所以要改期需再加3000,不然就是退還我700。 我覺得不太合理,都依約付款完成了,被片面取消交易的感覺,有跟客服反應,多方交涉 後,易遊網最大讓步也是要我再補800元,其餘的金額他們吸收,總之,他們沒辦法爲最 初的報價履行交易。 因為第一次遇到這種問題,易遊網的人說這到消保官那也不會有結果,若不接受,就是只 能退還我700,回到原點,想請教大家,遇到這樣子就只能算了嗎? 先謝過大家了!感謝耐心看完! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.251.39 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1557501939.A.665.html[1]
噓 A508529: 自己去找記者爆料阿
是沒有想這樣啦,只是想知道合不合理,算是ㄧ種經驗05/10 23:26推 tonyxfg: 因為你已經付錢了,所以訂單就算成立,直接找消保官投訴05/10 23:26
→ tonyxfg: 吧,別被對方騙了
感謝回覆05/10 23:27推 dondon0419: 我覺得800付吧 不然你就別改時間退70005/10 23:31
→ dondon0419: 你說對方沒依約 你更改時間其實也是
痾,可是我更改時間是有先詢問過耶,若不行當然就是沒後續了,但還是感謝回覆!05/1 0 23:33→ dondon0419: 大家方便解決不就好了,幾百塊的事情而已05/10 23:34
→ rfx6724: 0517出發, 代表你現在只有6天時間可以處理, 找消保官的話05/10 23:34
→ rfx6724: 我是不知處理要多久, 時間考量下會建議付800或退700 05/10 23:35
推 dondon0419: 尤其是你自己改票時間離出發時間才七天...他大可以不05/10 23:36
→ dondon0419: 理你05/10 23:36
→ rfx6724: 不想要多付, 那就是退700維持原先的計劃, 至少沒損失
也是05/10 23:37推 chocoball: 好奇找消保官 最後會怎樣?你試試看好了 05/10 23:38
※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/10/2019 23:46:13推 mithralin: 建議可以去Aviation版詢問徵求從業人員意見
謝謝建議05/10 23:40推 milingo: 先了解你的艙等改日期的費用.報價錯誤,你不負擔,就是職員05/10 23:41
→ milingo: 負擔.有心情去玩,就不差幾百元05/10 23:42
推 huang19898: 改票1500算便宜了吧05/10 23:45
※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/10/2019 23:49:51噓 lucifero: 再補800? 上來抱怨這篇+影響出遊心情 損失就不止800了.. 05/11 00:45
→ dondon0419: 其實我覺得不合理 他應該要跟你收3700才對05/11 01:45
→ stoxin: 我建議你退掉 不然那個職員應該是要自己負擔損失05/11 01:51
推 koil: 先補8回國再找消保官討 05/11 01:53
→ stoxin: 而且你明明應該是賺到了卻覺得自己虧錢 何必呢05/11 01:53
推 dondon0419: 而且你繼續跟他們耗不決定要不要補800 05/11 01:55
→ dondon0419: 最後應該是變成日期照舊,損失少玩一天是你自己05/11 01:56
→ stoxin: 他跟你收的700有寫說是改票費用嗎??
這倒是寫的蠻清楚,訂單上的日期也更改了05/11 01:58 ※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/11/2019 08:00:56→ SKKhan: 退700或加800二選一,還算合理,因為旅行社買的機票多半 05/11 08:09
→ SKKhan: 有退改費用,只是一開始的承辦人疏忽沒計算到,要你補80 05/11 08:09
→ SKKhan: 0等於你賺220005/11 08:09
推 kaltu: 跟他說匯款完成契約已經成立,現在貴社意圖毀約,那就等著05/11 09:02
→ kaltu: 收律師函,強制依照交易契約執行 05/11 09:02
※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/11/2019 09:08:28推 lovelock110: 真心覺得賺到。八百已經不錯了05/11 09:20
推 mago: 我覺得易遊網處理的滿好的啊05/11 09:32
推 s855185: 看不出來消費者有任何問題 可是推文風向卻...唉台灣人啊 05/11 09:56
→ YeahOhyeah: 1. 易遊網報價錯誤在先,但是他們也願意提供補償措施 05/11 10:17
→ YeahOhyeah: ,願意退款。 2. 你怎麼不覺得對方已經讓步了?還願意 05/11 10:17
→ YeahOhyeah: 讓你退款不是直接要你補3000,明明已經是賺到的事情,
痾,退款我覺得只是基本,沒有完成交易,退款很合理吧,而且對於本來就沒有想用那麼 多預算改期的人,我是真的沒有賺到的感覺啦!05/11 10:17→ YeahOhyeah: 還要上來抱怨? 05/11 10:17
→ juju1115: 身為從業人員都懂兩邊的心情 05/11 10:28
噓 waa006: 你賺到了 05/11 10:43
※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/11/2019 11:28:12→ mudog: 其實航空公司的罰金在網站上都有寫明了,正常來說心裏都會 05/11 11:39
→ mudog: 有個底,知道退票或改期會被扣很多錢,所以不管是起初的70005/11 11:39
→ mudog: 還是現在的1500,真的都蠻划算的XD 作業疏失是易遊網的問題05/11 11:39
罰金網站是有寫明,但報價簡訊也特別註明這部份是免收,我畢竟不是專業,對方報多少 ,我付多少→ mudog: ,而他們也願意提出補償方案,要幫您吸收2200,如果700+80005/11 11:39
→ mudog: ,總金額1500還是超出您的預算,建議直接退款改回原本的方 05/11 11:39
→ mudog: 式,對您來說應該是沒損失的吧?→ windsson: 就跟標錯價的購物網~不想履行合約一樣阿~告的贏? 05/11 13:05
推 as845677: 你這次贏了,不還是又訂到貴的機票了嗎......有比較好05/11 13:26
推 as845677: 嗎 05/11 13:32
→ mago: 消費者的問題是不想付一般情況下該付的3000改時間的費用,就05/11 14:56
→ mago: 算易遊網講錯,但他並非故意佔便宜,也沒有造成消費者損失, 05/11 14:56
→ mago: 所以看不出來有什麼好抱怨,如果真的造成什麼影響再來說 05/11 14:56
→ kaltu: 一般情況下該付什麼錢跟這次的契約一點關係也沒有 05/11 15:17
→ kaltu: 契約成立的當下就是七百元,乙方也已經完成付款,然後甲方05/11 15:17
→ kaltu: 單方面想要毀約還講得多委屈
感謝幫忙釐清重點 05/11 15:17→ kaltu: 臺灣人的法治公民教育有待加強05/11 15:17
→ ethanfit: 承辦人員報錯價格是沒錯,但他們報錯價格而且沒有佔到 05/11 15:30
→ ethanfit: 任何便宜,甚至還倒賠差額的情況下,怎麼說都覺得你這05/11 15:30
→ ethanfit: 樣是賺到了吧,難道一切退回原點重繳3000跟手續費你會 05/11 15:30
→ ethanfit: 覺得比較公平?檢視他人錯誤的同時想想自己臨時多加一05/11 15:30
→ ethanfit: 天的狀況下改時間就不用負原本該負的責任?
痾,所以一開始我是照他們的報價付錢啊!我並不是不願意付錢啊05/11 15:30→ kaltu: 你又沒有損失和實質影響,讓我毀個約有什麼大不了05/11 15:31
→ kaltu: 來來退你錢不做你生意,這麼多客人誰稀罕你 05/11 15:31
→ kaltu: 這種營業態度還有人挺05/11 15:31
→ kaltu: 就算拿標錯價來護航,2016年修法之後,賣方依然要為自己的05/11 15:31
→ kaltu: 疏失負責05/11 15:31
→ kaltu: 若拒絕履行契約,處三萬元起跳之罰鍰 05/11 15:31
→ kaltu: 建議直接找消保官 05/11 15:31
→ kaltu: 跟客服說,疏失不自己處理還要消費者分擔,省這八百元,就05/11 15:35
→ kaltu: 讓你們家吃罰單 05/11 15:35
→ kaltu: 看要不要以身試法 05/11 15:35
※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/11/2019 16:56:19 ※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/11/2019 17:04:06→ borriss: 低艙等改期就是3K 自己付給航空公司就好 不用多一手05/11 17:04
噓 hanamizu: 請問你詢問的態度有很好嗎?
態度應該是平鋪直敘,當然也有表達不開心,但還是在正常溝通內05/11 17:30→ ethanfit: 原來賺到了價差還要再賺更多,嗯...發大財 05/11 17:51
推 dondon0419: 說實在的這三千也不是易遊網賺走...你如果在意800打電 05/11 17:54
→ dondon0419: 話過去說不改 05/11 17:54
推 dondon0419: 而且當初的報價也沒錯是(服務費加匯差)只是少報了 05/11 18:04
→ dondon0419: 航空公司的更改費
可能是我內文沒提到,一開始易遊網有特別註明這部分是免收05/11 18:04推 dondon0419: 如果我是對方,你堅持不補錢我一定是當你不願意接受這05/11 18:10
→ dondon0419: 次改期,就照舊約18號飛退700給你,跑消保官你也提不 05/11 18:10
→ dondon0419: 出實質損失 05/11 18:10
推 dondon0419: 得饒人處且饒人。幫你省了一半在堅持什麼... 05/11 18:12
→ amuroglobe: 實際也不是票改了才說漏了加3000不是?也不是到機場才 05/11 18:15
→ amuroglobe: 發現有問題,頂多就是照原時間出發就好,雖會不爽但 05/11 18:15
→ amuroglobe: 覺得並沒有損失什麼。 05/11 18:15
推 iamhappyQ: 法理情取得平衝 各退一步就解決 05/11 18:29
→ lovelock110: 還有人說消費者沒問題 檢討被害人 我也是笑了 05/11 20:18
→ lovelock110: 很明顯就是得了便宜還賣乖
我是真的沒有覺得得了便宜,要是一開始報價1500,我就放棄改期了05/11 20:19 ※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/11/2019 21:43:03 ※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/11/2019 21:45:48 ※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/11/2019 21:50:54→ pippen2002: 換成我直接800補完吞下去! 黑他!....ok好05/11 22:10
推 TomNook: 覺得易遊網處理得好 05/11 22:33
※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/11/2019 22:44:07噓 dondon0419: 那現在1500你不要那就取消啊...一直在執著不補錢 05/11 22:51
→ dondon0419: 你現在找消保官也來不及處理。出發日懸在哪邊值得嗎
我是已經打算取消了啦,因為我本來就是視報價來決定改不改期的,沒有要非改期不可的 壓力,只是想遇到這樣情形,消費者就只能被動接受嗎?05/11 22:54噓 stoxin: 實際上就是得了便宜啊05/11 23:34
→ stoxin: 如果這麼不甘願就去找消保官啊 05/11 23:38
→ stoxin: 現在不就是你和易遊網雙方都想省800元而已嗎05/11 23:39
推 kaltu: 一邊是意圖違法毀約的甲方,一邊是正當行使形成變更權利並 05/12 00:03
→ kaltu: 且履行契約完成的乙方 05/12 00:03
→ kaltu: 誰對誰錯在作為道德的最低標準法律上已經非常清楚了 05/12 00:04
→ kaltu: 誰損失誰佔便宜、一般情況,用模糊的說法來狡辯的目的是在 05/12 00:04
→ kaltu: 幹嘛,幫易遊網脫罪嗎? 05/12 00:04
→ kaltu: 今天是易遊網自己疏失想把損失違法轉嫁給消費者,居然還變 05/12 00:04
→ kaltu: 成受害者了 05/12 00:04
→ kaltu: 這麼惡劣的違法行為居然還這麼多人姑息 05/12 00:04
→ kaltu: 現在是易遊網意圖違法轉嫁自身疏失給你 05/12 00:04
→ kaltu: 不是你想省八百塊的問題,輕重緩急和焦點要搞清楚05/12 00:04
→ kaltu: 不要因為各種法盲說你得了便宜,就放縱違法企業促進社會風05/12 00:04
→ kaltu: 氣敗壞05/12 00:04
※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/12/2019 00:22:44→ kaltu: 易遊網今天抓準了臺灣人小事化無的心理缺陷,寧可承擔三萬 05/12 00:16
→ kaltu: 元罰金的風險,即使轉嫁八百元到你頭上他也好05/12 00:16
→ kaltu: 今天的受害者是消費者,易遊網毀約在先還要把自身疏失的成 05/12 00:16
→ kaltu: 本要消費者幫忙買單,否則就威脅單方面取消整個契約05/12 00:16
→ kaltu: 如此噁心的嘴臉、讓易遊網能夠有恃無恐,視法律於無物的根 05/12 00:16
→ kaltu: 本理由05/12 00:16
→ kaltu: 就是我們的社會中充斥著像那群幫易遊網脫罪、為虎作倀的社05/12 00:16
→ kaltu: 會敗類 05/12 00:16
→ stoxin: 得了便宜是從改機票要收3000元來看喔
嗯,因為我並沒有打算使用價值3000的改票費,所以應該是沒有得了便宜05/12 00:17→ stoxin: 易遊網自己失誤造成損失是另一件事 05/12 00:18
→ stoxin: 亂罵人是社會敗類就更扯了 這四個字有價目表嗎?? 05/12 00:21
※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/12/2019 00:25:49→ stoxin: 我是覺得原PO可以確認一下自己買的機票(票種/艙等) 05/12 00:45
→ stoxin: 還有機票真的自己在官網買比較好 05/12 00:49
→ stoxin: 跟旅行社買也許買的時候省了一點點 可是要改都要多付錢 05/12 00:50
感謝建議 ※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/12/2019 01:18:33推 dondon0419: 社會敗類都罵出來了 真是高尚的嘴臉 05/12 01:43
推 TomNook: 有的奧客(不是指原po)振振有詞也滿好看的 05/12 02:51
感謝大家的建議與回應,我發現蠻多數糾結於錢多錢少的,不過我最初的想法只是易遊網 沒辦法爲它錯誤的報價負責,對我是誠信的問題。 再說原始改票的金額3700的話,我是真的不會改啊,即使金額是1500,我也是不會改票, 所以我真的是沒有賺到佔便宜的感覺,倒也不是要硬凹,即使金額回到700,對一開始的 我感覺也是符合預算,買賣這種事,兩邊談好價格,成交,旁邊的人喊賺到,喊便宜,就 是另外的事。 當然,心情一定受影響,易遊網客服也是跟我說有記員工申誡了,或是員工要負擔一半之 類的,這些真的非我本意,倒感覺是另一種壓力。我很明白,從沒有要追究個人的錯,得 饒人處且饒人這些道理,但一開始面對的是輕率被對待的感覺,是真的不太舒服,最後的 讓步也是多方交涉的結果,也並不是一開始的讓步,在交涉的過程中補多補少 ,坦白 講對我意義也不大,感覺只是越來越差,失去了誠信,來回講價。 我是決定維持原行程,真心感謝大家的回應建議與分享。 ※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/12/2019 09:01:11推 stoxin: 易遊網一定希望你退700 這樣它們一點損失都沒有 05/12 08:33
→ stoxin: 要是我會補八百啦XD (反正事後還是可以申訴)05/12 08:34
→ stoxin: 不過在法律上你是可以不加錢直接要求易遊網履約 05/12 08:37
→ stoxin: 只是可能會影響到你自己的行程和心情 05/12 08:37
→ stoxin: 因為易遊網希望你補八百 會變成旅遊糾紛 05/12 08:38
推 stoxin: 做決定前先確認你自己買的票 看改期是不是真的要補300005/12 08:52
→ stoxin: 如果是 至少易遊網這部分沒有呼嚨你
這部份我倒是沒質疑過,但真的感謝建議05/12 08:55 ※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/12/2019 09:16:23→ maiyuy: 工作難免有疏失 但我看不出易遊網還有哪裡對不起你 除非你 05/12 09:52
→ maiyuy: 就是想霸著對方的失誤佔便宜 機票改期本來就貴 我以為是常05/12 09:52
→ maiyuy: 識
我也是有過一次機票改期經驗,但那次是500元,若真的是常識,那一開始易遊網報價700 ,不也是覺得奇怪,而且對方是專業的啊,就是因為我對票務不熟悉,所以才透過別人處 理啊 工作難免有疏失,卻希望消費者具備常識,不然就是霸著對方失誤佔便宜,好像怪怪的 ※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/12/2019 10:02:30推 stoxin: 不同的票種改期費用可能不一樣 05/12 10:06
※ 編輯: winniestar12 (42.73.251.39), 05/12/2019 10:28:58推 mago: 因為k大非常堅持以契約及法律處理,我想多提一下姑息以及資 05/12 14:18
→ mago: 源濫用,您當然可以堅持您的權益,然後重新討論誰是誰非,而依 05/12 14:18
→ mago: 我的經驗通常都耗時,甚至多花更多自己及社會資源,如果您認 05/12 14:18
→ mago: 為值得,絕對可以提出,但通常都只是爭一口氣而已,如果您平常 05/12 14:18
→ mago: 日有閒跑跑仲裁或和解,那就提出吧,這種多半是希望雙方私下和 05/12 14:18
→ mago: 解,如果您想名留青史留個判例,倒也不必了 05/12 14:18
推 jess1201: 找消保官就好 馬上過關機率高 但注意時效與證據 越快越 05/12 14:23
→ jess1201: 好 05/12 14:23
推 mago: 至於您說到社會敗類,我也不知道這到底有什麼關係,原來不同意 05/12 14:27
→ mago: 見就連敗類都出口了,就是有法治精神!? 05/12 14:27
推 mago: K大不是當事人花的時間不會是您的,真的氣不過,原PO可以爭取 05/12 14:39
→ mago: 您的權益,訴訟或申訴再調解都是可以走的路,如果有結果,也希 05/12 14:39
→ mago: 望能分享 05/12 14:39
噓 darkMood: 誰會為了幾千元請律師???????? 推文要笑死人喔 05/12 14:42
→ darkMood: 你可以換個角度,如果你是出包的那一方,是否任何損失 05/12 14:44
→ darkMood: 你都願意吞下去,不論多少錢? 官方的做法不夠好,但也 05/12 14:45
→ darkMood: 還算可以接受的。每次都叫人全吞的,搞屁啊 05/12 14:46
→ borriss: 改期要看本來的票啦 旺季買到的票很多改都免錢的(X 05/12 14:53
推 lovelock110: 某k真得好笑 說不定業務員 還要自己吞差額 05/12 21:01
→ lovelock110: 機器都會出錯了 更何況是人 我覺得補救方案算有誠意 05/12 21:02
推 reyana: 原po說有收到易遊網載明改票價就是700所以是站得住腳吧 05/13 10:25
→ reyana: 提普遍改機票都要多少錢我覺得不太對啊那如果旺季要補7000 05/13 10:26
→ reyana: 我也可以說普遍都是補3000所以7000是不合理嗎/ w~? 05/13 10:26
推 reyana: 只是如果接受補800可能就會變成易提出和解原po同意 回來 05/13 10:28
→ reyana: 想申訴可能就無法了? 05/13 10:28
推 stoxin: 改票要看原來買的票 通常價格越優惠的票限制就越多 05/13 10:53
→ stoxin: 改票可能會被收的錢包括 罰金 票價差 稅差 05/13 10:54
→ stoxin: 透過旅行社買的票還要多收 手續費/服務費 05/13 10:55
→ stoxin: 沒有說一定是收多少錢 不同航空公司/旅行社收費也不同 05/13 10:56
推 stoxin: 旺季如果本來就是買比較貴的票 要改期反而可能不收罰金 05/13 11:02
→ stoxin: 但是透過旅行社買票 要改就是會收手續費 05/13 11:03
→ stoxin: 華航/東京手續費收500算還好了 要是歐美的航點動輒上千 05/13 11:04
推 yiyen13: 這太糟糕了,原本想買易遊網的機票,幸好我沒下定 05/13 21:28
推 oowweenn: 以後要買機票還是不要易遊網好了 05/13 22:05
推 doremai: 看得出來易遊網隱藏費用很多,出了問題沒有服務 05/14 01:12
→ doremai: 服務費倒是收得心安理得 05/14 01:13
推 stoxin: 旅行社都這樣啊 改票本來就是會收服務費 05/14 02:01
推 doremai: 最近也有聽朋友有類似的票務糾紛 易遊網的主管還表示 05/15 00:43
→ doremai: 訊息上的合意+付款因為不是實體親簽所以沒有契約效力呢 05/15 00:44
→ r557844689 : 原po說航司罰款已註明免收,怎還有人幫旅行社護航… 07/09 19:03
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