被通知航班取消,該怎麼辦? « 旅知部落格 | 飛機停飛賠償
常旅行的人應該都有類似的經驗,提早預訂航班,行程都已排好,但突然接到航班取消通知,令人不知所措。這時請靜下心來,參考以下說明。為什麼航班會取消?很多因素都會導致航班取消,近期的案例包含發生天災(颱風、大雪、火山爆發)、重大事件(政變、恐怖攻擊)、航空公司自身問題(罷工、航權申請失敗、減班等)。如何得知航班取消?一旦航班取消,航空公司會通知各大訂位系統、旅行社,再由客服人員聯絡乘客。如果您在訂購時曾輸入電子郵件、電話,也可能會直接收到航空公司的取消訊息。雖然在旅行途中,不一定方便查看郵件、接聽電話,...
常旅行的人應該都有類似的經驗,提早預訂航班,行程都已排好,但突然接到航班取消通知,令人不知所措。這時請靜下心來,參考以下說明。
為什麼航班會取消?很多因素都會導致航班取消,近期的案例包含發生天災 (颱風、大雪、火山爆發)、重大事件 (政變、恐怖攻擊)、航空公司自身問題 (罷工、航權申請失敗、減班等)。
如何得知航班取消?一旦航班取消,航空公司會通知各大訂位系統、旅行社,再由客服人員聯絡乘客。如果您在訂購時曾輸入電子郵件、電話,也可能會直接收到航空公司的取消訊息。
雖然在旅行途中,不一定方便查看郵件、接聽電話,但最好還是在出發前 72 小時前,檢查信箱,或至航空公司官網查看有無異動消息。
航班取消該怎麼辦?如果離出發日還有一段時間,在收到取消通知時,通常也會提供替代的航班,在您同意接受後,即可免費改票,確定行程。
如果您到機場才發現航班被取消,地勤人員會在現場安排當日或隔日的替代航班。不過,由於受影響的旅客可能很多,常需要耐心等候。
可以要求更換別家航空公司嗎?能否更換別家航空公司,即所謂的「簽轉他航」(Endorsement),要視航空公司規定,大部份都不能簽轉,或只允許簽轉有聯營關係的航班。
可以要求退票嗎?由於航班已取消,一般都可以申請免扣手續費退票。但請特別注意,如果機票已經使用 (例如來回票已使用去程),退票會扣除已使用部份的票價,退款可能不會太多,最好先和客服人員確認。
如果刷卡購票,可以申請補償嗎?由於信用卡附送的是「旅遊不便險」,如果您的行程還沒開始,將無法申請補償。如果您人在海外才遇到班機取消,則可以聯絡發卡銀行,確定補償的內容和申請方法。
如果因為班機取消,錯失重要會議、訂房款被没收,可以向航空公司索賠嗎?通常不行,因為全球航空公司的運輸條款,都已排除搭機衍生的責任。但多數航空公司都很重視商譽,可以試著聯絡該公司的客戶關係部,有時會有額外補償。可參考 >> 英文客服信範本[1]
而如果您仍然不滿意航空公司的處置,也可以透過主管機關、消保單位申訴,請參考 >> 旅遊糾紛的申訴管道[2]
還有其它要注意的地方嗎?雖然行程受影響總是造成困擾,但假如您的機票可以全額退票,不妨再重新搜尋一下最新的機...