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如同大多數產業,旅館也必須面臨數位化轉型挑戰,急切地需要新一波的產業升級。不管是智慧化、人機合作的新營運模式、5G、物聯網(IoT),每一個都是旅館無法逃避的課題。其中,替旅館「裝上大腦」的智慧化,算得上是第一波浪潮。「智慧酒店不等於自助式酒店。」香格里拉集團(Shangri-La)技術長楊建成曾經這麼說過。智慧化並非只是把服務放上網路,或是擺上幾個機器人這麼簡單,必須透過雲端運算、物聯網、樓宇控制、行動裝置等技術相互搭配,透過數據化管理,才能做到提升效率、解決客戶問題。對飯店業者來說,智慧化可以優化營運...
如同大多數產業,旅館也必須面臨數位化轉型挑戰,急切地需要新一波的產業升級。不管是智慧化、人機合作的新營運模式、5G、物聯網(IoT),每一個都是旅館無法逃避的課題。其中,替旅館「裝上大腦」的智慧化,算得上是第一波浪潮。
「智慧酒店不等於自助式酒店。」香格里拉集團(Shangri-La)技術長楊建成曾經這麼說過。智慧化並非只是把服務放上網路,或是擺上幾個機器人這麼簡單,必須透過雲端運算、物聯網、樓宇控制、行動裝置等技術相互搭配,透過數據化管理,才能做到提升效率、解決客戶問題。
對飯店業者來說,智慧化可以優化營運成本以及人才結構,更重要的是能系統地透過數據管理,加速個人化服務升級,解決營運上的痛點;對旅客來說,最直接的感受即是服務升級。
近期討論度最高的智慧旅館,就屬2018年12月在杭州開幕的阿里巴巴首家未來旅館「菲住布渴」(FlyZoo Hotel),以阿里雲大數據底層服務為基礎,搭配淘寶技術團隊的數位化營運平台,以及人工智能實驗室(Alibaba A.I. Labs)的機器人。
菲住布渴
菲住布渴
整座旅館沒有櫃檯、服務人員,一進入旅館大廳,會看到阿里人工智慧實驗室的機器人「天貓精靈福袋」,協助不熟悉的旅客辦理入住。房客從辦理入住到搭電梯、解房鎖、使用健身房等公共設施,全部都靠臉部辨識技術「刷臉」辨識。
每間客房都配有「天貓精靈智能音箱」,能透過聲音控制房內溫度、燈光以及安排客房服務,房客若有備品、餐飲需求,「天貓精靈太空蛋」和「天貓精靈福袋」機器人則會負責運送,最後所有的消費,都能透過支付寶直接完成支付。
阿里未來酒店執行長王群表示,過去相同規模的旅館需要至少20位財務人員,導入手機支付後,菲住布渴只需要3位財務人員就能完成工作。未來甚至還能透過App拍照的圖像辨識技術,讓房客直接下單購買旅館內喜歡的商品,融合阿里技術與創新的菲住布渴,未來甚至有可能成為阿里「新零售」戰略的試驗場。