[心得] 花旗客服的水準? | 花旗客服專人ptt
作者sylvia0915(小雅)看板creditcard標題[心得]花旗客服的水準?時間TueNov2801:43:532017姊是沒遇到推銷電話啦但是續卡時花枝把我的姓氏的拼音拼錯了我打電話回去告知說續卡的姓氏拼錯懇請補發專員"不是這樣拼嗎?"我"我還有三張卡您可以去調閱確實不是且這張卡續卡前的舊卡也不是你們這樣拼"專員"那很抱歉我調出資料了另三張卡片確實不是這樣拼"我"您方便調出這張超級紅利回饋卡的原始資料嗎?"專員"專員可是我調出來也沒用後端單位他們在睡了耶"(挖靠您也太直接了吧!!!)我"啊好反正就是麻煩您幫我和他們反映並懇請補發"專員"那如果是...
作者sylvia0915 (小雅)
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標題[心得] 花旗客服的水準?
時間Tue Nov 28 01:43:53 2017
姊是沒遇到推銷電話啦 但是續卡時 花枝把我的姓氏的拼音拼錯了 我打電話回去 告知說續卡的姓氏拼錯 懇請補發 專員 "不是這樣拼嗎?" 我 "我還有三張卡 您可以去調閱 確實不是 且這張卡續卡前的舊卡也不是你們這樣拼" 專員 "那很抱歉我調出資料了 另三張卡片確實不是這樣拼" 我 "您方便調出這張超級紅利回饋卡的原始資料嗎?" 專員 "專員 可是我調出來也沒用 後端單位他們在睡了耶" (挖靠 您也太直接了吧!!!) 我 "啊好反正就是麻煩您幫我和他們反映 並懇請補發" 專員 "那如果是拼音問題的話 麻煩到時你要補護照給我們唷" 我 "對不起我辦卡的原始資料就是那樣填的 為什麼續卡的時候反而出問題了?" 專員 "那可能就有困難唷很不好意思" 我 "很抱歉 我才要說不好意思的話 你們自己續卡不檢查 拼音拼錯的問題 這個又不是我沒有填正確的給你 或是我空白不填 你們自己拼錯的問題我還趕快反映給你們了 現在是推回來就對了?" 專員 "抱歉啦我們沒有那個意思" 我 "你們的失誤為什麼變成要我負責? 這稍微說不過去吧? 我也不要你們道歉 只是麻煩你們補一張正確的卡片 請問怎樣了嗎?" 專員 "那你就不要附啊" 我 "你剛說什麼再給我說一遍 麻煩你幫我轉接專員主管.........." " (這專員真的是......) 專員 "對不起啦很抱歉請您不要生氣 早上我會幫您通知後端單位 這樣聽起來真的不是您的問題" 我 "那就麻煩你了" ------------------------------------------------------------------------------- 後來我真的很不爽 氣不過 又打了一通電話 另一位專員接的 發現問題大條 就幫我轉值班主管了 值班主觀聽了整個當場傻眼 不斷抱歉 花枝 我搞不懂你 最近的剪卡潮 是用客服品質很差 觸動客人情緒的被動技? 火大剪卡? 以維持高有效卡率嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業...取得本站獨家住宿推薦 15%OFF 訂房優惠
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[閒聊] 花旗客服手機免付費 | 花旗客服專人ptt
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[閒聊] 難打的客服電話 | 花旗客服專人ptt
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[問題] 花旗真的有客服嗎? | 花旗客服專人ptt
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