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一場疫情,帶來史上最強的數位轉型動力,銀行業也必須面對這場衝擊。根據安永會計師事務所(EY)所發布的報告[1],自疫情導致封城以來,歐洲地區FinTechApp的使用率成長了72%。現在,消費者想要找尋最方便的金融服務,對銀行業來說則是搶攻心占率的戰場,安永的報告中也提到:「疫情帶來的數位變革對銀行來說很嚴峻,但長遠來看,這是提高盈利能力與回報的基本。」回歸到原點,消費者期望銀行做些什麼?在不想群聚、避免出門,卻又無法離開各種金融服務的狀況下,無接觸、手機上的銀行就是最迫切的需求,這不只是銀行業最大的挑戰,還...
一場疫情,帶來史上最強的數位轉型動力,銀行業也必須面對這場衝擊。根據安永會計師事務所(EY)所發布的報告[1],自疫情導致封城以來,歐洲地區FinTech App的使用率成長了72%。
現在,消費者想要找尋最方便的金融服務,對銀行業來說則是搶攻心占率的戰場,安永的報告中也提到:「疫情帶來的數位變革對銀行來說很嚴峻,但長遠來看,這是提高盈利能力與回報的基本。」
回歸到原點,消費者期望銀行做些什麼?在不想群聚、避免出門,卻又無法離開各種金融服務的狀況下,無接觸、手機上的銀行就是最迫切的需求,這不只是銀行業最大的挑戰,還是會不斷進化的難關。因為放眼未來,當無接觸成為新常態,今日的各種理所當然,在明日都會以全新的面貌問世。
立即體驗行動金融[2]
降低疫情風險,不用臨櫃、5分鐘完成帳戶開設從金融服務最基本的開始——開戶來說,過去的經驗中總是離不開號碼牌、冗長的等待、繁瑣的紙本文件,這些經驗在疫情間也都成為了危機四伏的動作。
試想一下,如果這些步驟都可以在手機上完成呢?
Photo Credit:國泰世華國泰世華銀行(以下簡稱國泰)做到了,更將開戶時間壓縮到最快只要5分鐘,只要有智慧型手機與雙證件,就能開設符合基礎需求的數位帳戶。
線上申辦[3]的數位帳戶已能滿足存、提、轉、匯等消費者日常最常使用的功能,國泰也提供加開證券戶,讓消費者能夠進行投資理財。如需較高的轉帳額度,或者貸款等功能,消費者可以在家裡先申請、填寫相關資料,減少臨櫃的等待時間。畢竟現在每縮短一點等待時間,就多添增了一分安全。
自動化、即時的轉帳,毫無疑問是國泰所提供的基礎功能,也完全符合J.P. Morgan[4]認為2021年數位銀行應該具備的能力趨勢。
Photo Credit:國泰世華除此之外,國泰還推出了母子帳戶功能,在App中就能一鍵加開子帳戶。每一個母帳戶可以加開5個子帳戶,並可以設定「目標儲蓄」的功能,每月自動撥款進入子帳戶。
舉例來說,想在疫情解封後到日本重溫好久不見的景色、到美國看場球賽,甚至來趟豪華的台灣本地旅遊,現在就可以開始每月設定固定金額的自動撥款,在邊境解...