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Q1、我在ATM提款時出現異常,帳戶已扣款但沒領到款項,怎麼辦?A1、請先確認交易明細表中的交易結果:●0601、2999、D101、H003:為線路忙線,請先確認帳戶是否已扣款。●若確認款項未返還或其他錯誤訊息代號,請填寫ATM交易反應單→【請點此[1]】,本行將儘速受理您的問題,待款項處理完成後會以簡訊通知您。(作業時間約需1-5個工作天)Q2、我在ATM存款時發生異常,款項沒有入帳,也沒有退回鈔票,怎麼辦?A2、請先確認是否有拿到交易明細表,若明細表交易結果顯示OK,表示交易完成,請確認轉入帳號是否正確。●若確認款項未入帳,請填寫A...
Q1、 我在 ATM 提款時出現異常,帳戶已扣款但沒領到款項,怎麼辦?A1、請先確認交易明細表中的交易結果:● 0601、2999、D101、H003:為線路忙線,請先確認帳戶是否已扣款。● 若確認款項未返還或其他錯誤訊息代號,請填寫ATM交易反應單 →【請點此[1]】,本行將儘速受理您的問題,待款項處理完成後會以簡訊通知您。(作業時間約需1-5個工作天)
Q2、我在 ATM 存款時發生異常,款項沒有入帳,也沒有退回鈔票,怎麼辦?A2、請先確認是否有拿到交易明細表,若明細表交易結果顯示OK,表示交易完成,請確認轉入帳號是否正確。● 若確認款項未入帳,請填寫ATM交易反應單 →【請點此[2]】,本行將儘速受理您的問題,待款項處理完成後會以簡訊通知您。(作業時間約需3-5個工作天)
Q3、我在 ATM 交易,但是機器突然當機了,我該怎麼處理?A3、若ATM機台異常無法使用、或欲確認錯誤代碼說明,請轉接真人文字客服處理 →【請點此[3]】
Q4、我已經填寫 ATM 交易反應單,要如何查詢進度?A4、待款項處理完成後本行會以簡訊通知您,若此期間仍想了解處理進度,可轉接真人文字客服查詢 →【請點此[4]】
Q5、我在 ATM 使用卡片交易後,機台未退還卡片給我,怎麼辦?A5、通常交易完畢後,機台會「先退出卡片」之後,才提供鈔票及交易明細表,若您已領到鈔票及交易明細,請先確認卡片是否已收至皮夾。若確認卡片未退出,請您依下列方式處理:● 他行卡片:本行取出卡片後將寄至您發卡銀行的總行;為確保用卡安全,建議您先致電發卡銀行辦理卡片掛失。● 本行卡片:透過客服專員協助辦理掛失或補發 →【請點此[5]】
Q6、為什麼我卡片密碼輸入錯誤,ATM沒有還我卡片?A6、請確認交易明細表之交易結果,以下交易結果無法退還卡片,若有疑問請洽發卡銀行。0038:密碼錯誤超過次數,發卡銀行要求留置。0075:密碼錯誤超過次數,發卡銀行要求留置或鎖卡。※ 本行卡片若密碼連續三次輸入錯誤,ATM不會留置卡片,但金融卡功能將被鎖住,處理方式 →【請點此[6]】
Q7、為什麼我在ATM沒辦法領錢?A7、請先確認交易明細表的交易結果,常見的原因如...