你得先理解,再好的服務都不可能0客訴 | 服務業被投訴
![你得先理解,再好的服務都不可能0客訴](https://i.imgur.com/axBPWDg.jpg)
2022年1月12日—從事服務業多年的老爺酒店執行長沈方正認為,不少人因為不知道怎麼正確、適當地看待客訴,最後選擇離開服務業,很可惜。首先,必須理解,再好的服務,都不 ...
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服務業工作中遇到顧客投訴,該怎麼辦? | 服務業被投訴
2021年7月5日 — 工作中,總會有受委屈的時候,尤其是以提供服務為職業的藍領人群,稍微一點點差錯就可能遭到客人投訴。遇到客戶不滿意,甚至被投訴的情況,服務業者 ... Read More
超商新人第一天遭3客人投訴面對大媽「神回」被推爆 | 服務業被投訴
2020年8月11日 — 「完全服務業典範,我好慚愧」、「之前做半年超商,大多數客人也都給我撕,可能也讓客人養成一種習慣,但客人多的時候,又給一整疊,的確蠻煩躁的... 如果 ... Read More
搞定奧客看這篇,4招應對服務業最常見的客訴狀況! | 服務業被投訴
2020年12月10日 — 根據許多案例的訪談,多數服務業前線人員因為擔心被投訴、或是在反應後可能會遭公司「河蟹」,摸摸頭表示慰問、不會回頭追究顧客的是非對錯,嚴重一點 ... Read More
服務業就不該被尊重嗎 | 服務業被投訴
2019年2月15日 — 服務業就不該被尊重嗎 ... 也是人生父母養啊更何況還帶晚輩來吃飯將心比心,如果今天是你們的小孩站在那被為難你們做何 ... 她媽我也剛被投訴超不爽的. Read More
「我會去發文、留負評,你們死定了!」容忍怪獸顧客的客訴 | 服務業被投訴
2020年5月27日 — 「消費者提出不合理的要求,帶給量販業和服務業勞工巨大的壓力,影響 ... 1 明明服務得很周到,事後卻被常客投訴:日本職場的「閱讀空氣」有多重要? Read More
遇到不合理客訴?黑幼龍教你:卡內基4步驟,奧客一秒變粉絲 | 服務業被投訴
2020年12月9日 — 此時,旁邊一位同事低聲念念有詞:「老闆被騙了,那個一看就知道是用烤箱烤 ... 此外,能不能妥善處理客戶,除了第一線的業務、服務人員,高層主管的 ... Read More
心酸你會怕!哭著擦屎、被逼下跪讓服務業崩潰喊命賤的十大痛苦 | 服務業被投訴
2019年2月13日 — 「顧客至上」、「顧客永遠是對的」,相信這些話只要是任職過服務業的人,都一定曾被主管或前輩千叮嚀萬囑咐過,相當於服務業的至理名言,也不知道是 ... Read More
面對這樣的客訴,服務業們別急著道歉,否則可能會失去更多! | 服務業被投訴
2015年9月15日 — 《VO導讀》:開門做生意無不希望皆大歡喜,但服務的眉角特別多!雖然說許多個性店家正極力推崇「有錢不是老大」的消費觀念,但面對不遵守規則的消費者 ... Read More
顧客永遠是對的? 最令服務業崩潰的十大痛苦時刻 | 服務業被投訴
2019年2月13日 — 「顧客至上」、「顧客永遠是對的」,相信這些話只要是任職過服務業的人,都一定曾被主管或前輩千叮嚀萬囑咐過,緊接著每天上班 ... 2、被客人投訴檢舉 Read More
面對客訴,厲害的店長想得跟你不一樣!不委屈求全,也能讓 ... | 服務業被投訴
2016年10月28日 — 明白顧客抱怨的對象並非針對自己後,就不容易被挑起情緒,要解決事端也容易地多。除了這個基本認知,陳慧如也建議服務業主管,可以把以下3點放在 ... Read More
客訴該如何處理?餐飲業、服務業面對奧客,這3招一定要 ... | 服務業被投訴
2023年4月27日 — 在面對這樣的客戶,我們雖然不開心但還是要忍住翻白眼引來投訴,建議維持笑臉、專業的態度,所謂伸手不打笑臉人,多半能快速消化換下一位,減少情緒被 ... Read More
你得先理解,再好的服務都不可能0客訴 | 服務業被投訴
2022年1月12日 — 從事服務業多年的老爺酒店執行長沈方正認為,不少人因為不知道怎麼正確、適當地看待客訴,最後選擇離開服務業,很可惜。首先,必須理解,再好的服務,都不 ... Read More
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2020年12月10日 — 根據許多案例的訪談,多數服務業前線人員因為擔心被投訴、或是在反應後可能會遭公司「河蟹」,摸摸頭表示慰問、不會回頭追究顧客的是非對錯,嚴重一點的 ... Read More
服務業難為! 超扯客訴理由大公開 | 服務業被投訴
2015年11月1日 — 台灣有許多人從事服務業,有時難免會在與顧客在溝通上發生問題進而被客訴。但日前有網友在PTT分享超扯被客訴的理由,如「幹嘛對我男朋友微笑, ... Read More
收銀機推太大聲竟被客訴速食店員工哭喊:就很難關啊 | 服務業被投訴
2022年11月7日 — 從事服務業很容易被消費者客訴,一名速食店員工疑似在休息室內,邊吃飯邊向其他同事哭訴,表示自己因為收銀機推太大聲被客訴,委屈因為機器不好關,對此, ... Read More
我是客人哎!奧客會有法律責任嗎?當奧客小心觸法∣ ... | 服務業被投訴
除了要提供好的服務品質,更需要直接面對客戶的各種情緒,即使是無理的要求,也只能摸摸鼻子的接受、處理、道歉,但是當自己的權益被侵犯時,還是可以依循法律管道向對方 ... Read More
正面迎戰客訴!專家靠4點秘訣,搞定3款難伺候客人 | 服務業被投訴
2021年1月26日 — ... 服務業最常見的客訴狀況! 客訴就是轉機!別為了贏得辯論而輸掉生意,讓客人由黑轉粉的獨門心法 · 不再被「以客為尊」綁架,每一種客制化服務都有價. Read More
客訴管理 | 服務業被投訴
... 投訴,都能從容且正確地回應! 【各方推薦】 「在每個人都在服務他人的時代,這本書改變服務業對『奧客』的抽象想像。本書提供服務設計的思考基石,是提升職場朋友心理 ... Read More
被客訴很嚴重嗎 | 服務業被投訴
2019年11月6日 — 也許站在老闆的立場我就不是一個好員工吧昨天店長噴了我一堆真的走人了哈哈他告訴我我被客訴過三次我自己知道的是兩次一次有一個客人來覺得冰塊太多就 ... Read More
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