燦坤快3網站增加店面營業效率3小時到貨 | 燦坤物流速度
早在2000年就投入電子商務的燦坤,體會到電子商務不是只有銷售產品,而是資訊流、物流及金流的整合,以雲端分散的概念,讓各店舖都能營運得更好。身為3C賣場龍頭的燦坤,其電子商務的切入是極早的,不過中間也經歷了許多的波折。其實早在2000年網路開始盛行的時候,燦坤就成立了網站,2004年時,開始設立網路旗艦店,經營模式類似PChome網站,就是要供應商提供各種商品,跟實體通路比較,商品更多,但這個模式並沒有發揮燦坤實體通路的優勢,並未成功。2012年燦坤又重新切入電子商務市場,成立了快8(Kuai8)網路商城,這次則在營運模...
早在2000年就投入電子商務的燦坤,體會到電子商務不是只有銷售產品,而是資訊流、物流及金流的整合,以雲端分散的概念,讓各店舖都能營運得更好。
身為3C賣場龍頭的燦坤,其電子商務的切入是極早的,不過中間也經歷了許多的波折。其實早在2000年網路開始盛行的時候,燦坤就成立了網站,2004年時,開始設立網路旗艦店,經營模式類似PChome網站,就是要供應商提供各種商品,跟實體通路比較,商品更多,但這個模式並沒有發揮燦坤實體通路的優勢,並未成功。
2012年燦坤又重新切入電子商務市場,成立了快8(Kuai 8)網路商城,這次則在營運模式上有了重大的調整,也就是以燦坤全台灣的345家店做為倉庫,以店裡銷售的商品為網站主要銷售的商品,因此號稱全台都可以8小時送貨到府,拚送貨速度。
今年2014年4月燦坤的電子商務網站又大舉改版,延續先前快8網路旗艦店既有服務,並針對消費者購買3C資訊產品及家電習慣進行設計,宣布成立快3網路旗艦店,強調只要3小時就可到貨。
燦坤指出,快3網路店除主打3小時快速到貨的「速度」外,更能帶給消費者在門市取貨時互動體驗的「有感」新型態服務。根據快8網路旗艦店累積近2年的訂單資料顯示,有近80%的快速訂單能在3小時內將商品送至消費者的家中,且到貨準確率高達99.5%。另外,整體訂單中有近6成的消費者選擇至家中附近的燦坤門市取貨,而透過門市人員的服務及產品諮詢,往往能讓消費者再加購推薦搭配的商品,商品的加購率高達5成。
創造有感的服務
燦坤網路暨行銷部營運長陳顯立表示,經過長時間的運作,燦坤內部發現,電子商務不是只有銷售產品,而是資訊流、物流以及金流的整合。以資訊流來說,消費者可以透過燦坤快3網站,看到網友分享的產品開箱文或者購買心得,讓消費者對於產品更加認識,提高對於產品的信任感,這點也讓燦坤網站的退貨率不到5。而且燦坤有電器醫院,消費者買到了商品,可以去找電器醫院的專業人士諮詢需要安裝的軟體,有了這層虛擬網站所做不到的Service,消費者當然不會退貨。
至於在物流的部分,由於快3網站的商品以及庫存全部都是放在實體店面,因此透過店員直接送貨到消費者手中,不僅可以更快速,還可以提供現場諮詢服務,這不僅可以節省成本,還可以提高實體店面的營業效率。
在金流的...