寫給所有參與預購的朋友的道歉信 | 小日子折價券
大家好,我是好日子共同創辦人簡仲威。從2015年好日子成立以來,過去這幾周,對好日子團隊來說,是最深切感到五味雜陳的一段日子。這次的預購活動,對好日子來說是2018年的大事,我的心情從緊張到期待,繼期待而來的是更大的自責。好日子這個品牌的初衷,是希望「用設計的力量,讓減塑變得更簡單」,讓環保不只是「理念的認同」而是更多人在「生活中的實踐」。創業即將滿3年,每當艱難時刻,許多朋友透過粉專、Pockeat社團、私訊、甚至是面對面的鼓勵,這些都讓好日子團隊很感動。然而,長期建立的關係,因不愉快的購物體驗,造成許多...
大家好,我是好日子共同創辦人簡仲威。
從2015年好日子成立以來,過去這幾周,對好日子團隊來說,是最深切感到五味雜陳的一段日子。這次的預購活動,對好日子來說是2018年的大事,我的心情從緊張到期待,繼期待而來的是更大的自責。
好日子這個品牌的初衷,是希望「用設計的力量,讓減塑變得更簡單」,讓環保不只是「理念的認同」而是更多人在「生活中的實踐」。創業即將滿3年,每當艱難時刻,許多朋友透過粉專、Pockeat社團、私訊、甚至是面對面的鼓勵,這些都讓好日子團隊很感動。
然而,長期建立的關係,因不愉快的購物體驗,造成許多朋友的不悅與失望,好日子團隊責無旁貸;無法補償各位的寶貴時間,我非常自責。
昨天(3/7)預購活動上線,因同時在線人數過多,高達平時的2000倍,軟硬體無法負荷。從後台數據推算,約40%的朋友無法順利完成購買。2/27第一次預購開賣時也發生了相同狀況,團隊緊急討論後,考量到許多已收款的團購主壓力,以能盡快上線為首要目標,規畫了以下應變方案:
分流:透過早鳥優惠活動改登記制、購物平台預購分流。軟硬體強化:同步進行網站檢測,提升軟硬體規格,並於上線前做壓力測試。緊急應變:包含人數過多時加開伺服器;必要時採取人數限制,避免網站癱瘓時所有人都無法完成結帳;緊急狀況時的即時客服處理。昨日上線後,好日子針對上述措施進行檢討
分流❌: 將早鳥優惠活動分流之後,造訪人次降低40%,但還是超乎負荷。軟硬體強化❌: 仍有許多朋友連線異常、等待時間過久、無法順利購買;特別是對壓力很大的團購主,好日子團隊知道這樣的體驗是很差勁的,非常抱歉。緊急應變❌:雖然網站沒有癱瘓,但也只有60%的朋友可完成購買;同時湧入大量的客服詢問,也無法即時回應。這是不及格的。以結果來說,這次的活動好日子做的很失敗、思慮不周、能力不足,在這裡再次向大家致歉。許多朋友可能有些疑問,為何要搞限量讓大家買得這麼辛苦?為什麼不能讓所有人都買到想要的花色?也想透過這個機會和大家說明:
「為何限量?」:Pockeat的製作過程,從布料、配件、到車縫,大約需要3個月。這次預購安排4/20開始出貨,是為了不要讓大家買了之後還要等很久。因此能販售數量就是4月中之前可以製作出來的數量。因為產能是有限的,所以沒辦法無限量提供。
「為...