飯店訂房的幕後推手,飯店與OTA的競合關係(德安資訊 ... | pms系統是什麼
飯店訂房的幕後推手-德安資訊,解惑飯店如何與OTA又競爭又合作(圖片取自德安資訊官方網站)飯店業者將房間上架到OTA拓增賣房管道,已是不可擋的全球化趨勢。但現在,飯店業者開始思考如何不過度仰賴OTA、自己賣房。「德安資訊」提供飯店業者兩大核心服務改善其內部管理,同時也在設想,當OTA在訂房市場擁有強勢主導權時,德安資訊該如何協助飯店提升自來客的數量。從PMS、POS系統發展到網路預訂德安資訊(以下簡稱德安),最初從飯店的ERP系統起家,後期又開拓了網路事業部門,現在以這兩大核心業務,為飯店業者提供加值服務。德安...
飯店訂房的幕後推手-德安資訊,解惑飯店如何與OTA又競爭又合作
(圖片取自德安資訊官方網站)
飯店業者將房間上架到OTA拓增賣房管道,已是不可擋的全球化趨勢。但現在,飯店業者開始思考如何不過度仰賴OTA、自己賣房。「德安資訊」提供飯店業者兩大核心服務改善其內部管理,同時也在設想,當OTA在訂房市場擁有強勢主導權時,德安資訊該如何協助飯店提升自來客的數量。
從PMS、POS系統發展到網路預訂
德安資訊(以下簡稱德安),最初從飯店的ERP系統起家,後期又開拓了網路事業部門,現在以這兩大核心業務,為飯店業者提供加值服務。
德安的ERP與網路事業部門,提供飯店業者一套從營業前檯到後勤支援完整的資源規劃管理系統,舉凡營業端的飯店前台管理(PMS)、餐廳宴會(POS)、會員俱樂部到後勤採購、收入稽核、財務、人事薪資都是德安資訊飯店整合ERP系統的一環。而網路事業部門則是提供飯店將房間.行程及餐飲的預訂延伸到網路雲端,平時不僅與OTA打交道,同時也是飯店自身的銷售平台。
飯店業術語小辭典
ERP:Enterprise Resource Planning,企業資源規劃系統
PMS:Property Management System,酒店前台管理系統
德安之所以成立網路事業部門,源自於飯店前台與網路預訂資料自動化的迫切需求。
初期,許多飯店人員在官方網站接到旅客訂房後,傳統性的作法是使用傳真、列印等紙本作業,將訂單打進自己的PMS系統內,以及傳真給客戶寫信用卡簽單。但訂單量一旦變多,此種方式將導致效率下降以及錯誤率上升。
「這樣的事情做了很多年,沒有人去改善。」客服部協理蕭芳梅表示。德安為了解決客戶的問題,便開發系統,將服務範圍從飯店的館內往前延伸到網路訂房端。
從飯店的官方網站開始,德安的系統解決了三個問題:
1. 資訊流整合:旅客於網路上下了一張訂單,能直接串接到飯店的PMS,館內人員可直接看到訂單,不須額外謄寫資訊。
2. 直接...