業務員首次拜訪客戶,就要做好的6件事! | 業務拜訪後感謝函中文
身為業務,如何和客戶建立長期關系是一件相當重要的事,而關系建立的基礎,往往來自於客戶的第一印象。根據臨床心理學家LindaBlair的研究,第一印象的建立,決定於雙方見面的前7秒。曾入選《Inc.》雜誌前500大企業的DelphiGroup共同創辦人ThomasKoulopoulo,在《Inc.》雜誌網站上提供了六個與客戶第一次見面該如何留下深刻印象的做法,給業務們參考: 1.了解客戶因為讓客戶留下印象的時間,隻有短短的7秒鍾,也因此,在和客戶見面之前,必須先做好功課。包含上網Google客戶的名字,查詢相關資料,了解他的興趣、工作以及生活習慣等;或...
身為業務,如何和客戶建立長期關系是一件相當重要的事,而關系建立的基礎,往往來自於客戶的第一印象。根據臨床心理學家 Linda Blair的研究,第一印象的建立,決定於雙方見面的前7秒。曾入選《Inc.》雜誌前500大企業的 Delphi Group共同創辦人 Thomas Koulopoulo,在《Inc.》雜誌網站上提供了六個與客戶第一次見面該如何留下深刻印象的做法,給業務們參考:
1.了解客戶
因為讓客戶留下印象的時間,隻有短短的7秒鍾,也因此,在和客戶見面之前,必須先做好功課。包含上網Google客戶的名字,查詢相關資料,了解他的興趣、工作以及生活習慣等;或是觀察見面的地點,是不是有養魚、桌上有沒有擺放盆栽等等,都可以讓我們更瞭解客戶或是創造見面時的話題,這樣便能夠增加客戶對自己的好感,並且延長交流的時間,進而提升成交的機率。
2.保持眼神接觸
第二個讓客戶留下印象的方式,是在對話的過程中,保持和客戶的眼神接觸。藉由眼神接觸,可以讓客戶感受到業務的真誠。但所謂的眼神接觸,指的並不是一直看著客戶,這反而會給客戶帶來壓力,必須要搭配對話的內容,在適當的時間看著客戶,才能夠讓客戶留下深刻的印象。
除了表現真誠以外,眼神接觸還有另外一個好處,在於提高客戶的專注度。藉由和客戶保持眼神接觸,可以讓他們感受到業務的用心,因為業務的用心,會讓客戶不好意思不專注,所以他們會認真聽業務在說什麼,也因此提會高他們了解並吸收業務所要傳達內容的機會。
3.模仿客戶的用字遣詞
除了眼神上的接觸外,業務可以試著學習客戶的習慣用語或是說話方式。舉例來說,遇到說台語的客戶時,如果可以在講解的過程中,加入幾句台語,甚至整個講解都用台語解釋的話,會給客戶一種“你跟我是一國”的感覺,能夠提升客戶對業務的好感;若不會台語或是客家語沒關系,可以試著學習客戶的用字,也能夠取得同樣的效果。舉例來說,當客戶以小寶稱呼自己的小孩時,若對話的過程中又有機會提到小孩,試著直接以小寶稱呼,能夠拉近客戶和業務的距離。
4.聆聽客戶所說的話
有些業務在面對客戶時,因為急於說服客戶,所以會不斷說話,也因此常常會打斷客戶所說的話。這樣的行為不但...