國外就是比較好?飛亞旅行社靠這兩招,讓瑪丹娜和死侍愛上台灣 | 外國人遊台灣旅行社
人生能有一次機會與流行音樂天后瑪丹娜(Madonna)、萊恩.雷諾斯(RyanReynolds,電影《死侍》男主角)面對面就已經非常珍貴,沒想到竟然有人能被這些巨星點名,希望陪伴他們玩樂一整天。他就是飛亞旅行社(MyTaiwanTour)執行長吳昭輝,3年前創立飛亞,就決定以「深度體驗」的旅遊行程,經營歐美旅客,輔以「網路評價」,打破台灣藩籬,最終才得以吸引各路名人來台。台灣不經營世界,世界看不到台灣吳昭輝提到:「產業要升級,上下要共力。」上面就是指政府,從國外機場書店的一些刊物,如孤獨星球(LonelyPlanet),可以觀察到幾乎...
人生能有一次機會與流行音樂天后瑪丹娜(Madonna)、萊恩.雷諾斯(Ryan Reynolds,電影《死侍》男主角)面對面就已經非常珍貴,沒想到竟然有人能被這些巨星點名,希望陪伴他們玩樂一整天。
他就是飛亞旅行社(MyTaiwanTour)執行長吳昭輝,3年前創立飛亞,就決定以「深度體驗」的旅遊行程,經營歐美旅客,輔以「網路評價」,打破台灣藩籬,最終才得以吸引各路名人來台。
台灣不經營世界,世界看不到台灣吳昭輝提到:「產業要升級,上下要共力。」上面就是指政府,從國外機場書店的一些刊物,如孤獨星球(Lonely Planet),可以觀察到幾乎沒什麼台灣資訊,所以在國外除非主動搜尋,否則是看不到台灣的。
在公共設施方面,我們大多只做表面。像阿拉認證,只是食物認證,但在新加坡,人家卻可以做到阿拉的洗碗區分區。還有,平均英文水準也是問題,吳昭輝曾看到觀光客在台灣要買個奶油刀(Butter Knife),店員竟然拿錯了十多次。
所以他認為觀光問題不單是旅行社或是景點的問題,而是整條產業鏈的問題,我們在很多細節上其實一點都不國際,這就會降低旅客的整體體驗。
走馬看花看不到價值,旅遊價格無法提升另一方面,旅行社也有問題。以大家都熟悉的陸客問題為例,台灣與中國在文化方面有一定的相似度,進入門檻較低,加上一些背景因素,使得中國人來台的人數逐年上升。從觀光局的資料可以看出2016上半年相較2015年同期,大陸觀光客來台人數從180萬成長至200萬。
然而,就是因為文化和語言都通,網路又很方便,所以愈來愈多大陸客變成自由行。從總體大陸觀光客成長,團體客卻衰退六成,每日只剩2000人,就可以證明增加的都是自由行的旅客。
但之前陸客好賺,所以台灣經營大陸團客市場的旅行社共有448家。這些旅行社遇到市場萎縮,想的卻不是擴大市場,反而針對團體客戶的年齡層較高,較不習慣使用網路評價旅遊行程,發展出低廉團費,甚至零團費的行程,塞滿購物行程來盈利。反正客戶體驗不好,他們也不會上網宣傳。
這種做法不只傷害客戶,還會傷害整個產業環境,像是非中國人來台,無法從網路評價看出端倪,只能比較行程,但語言不通,在細節上自然會有疏失,最後自然而然就會比價。比如說,外國人可能看得懂九份一日遊,但細節卻沒辦法...