數位轉型是什麼?從4個成功案例看數位轉型步驟、目的! | 成功案例
數位轉型案例有哪些?數位化轉型適合哪些產業?企業數位轉型常見問題怎麼解?本文介紹數位轉型定義,包括數位轉型策略、轉型5大步驟以及3個轉型問題,並分享3個數位轉型成功案例,幫助你更加了解數位化管理!一、何謂數位轉型?與數位化有什麼不同?網路興起、疫情衝擊,「數位化轉型」攸關公司競爭力,成為了許多公司的當前之務,但是何謂數位轉型呢? (一)DigitalTransformation數位轉型定義數位轉型的定義就是「透過數位化科技,改變企業經營型態」,最基本的包含將文件和紙本資料電子化、導入線上管理系統等等。在數位轉型過程...
數位轉型案例有哪些?數位化轉型適合哪些產業?企業數位轉型常見問題怎麼解?本文介紹數位轉型定義,包括數位轉型策略、轉型5大步驟以及3個轉型問題,並分享3個數位轉型成功案例,幫助你更加了解數位化管理!
一、何謂數位轉型?與數位化有什麼不同?網路興起、疫情衝擊,「數位化轉型」攸關公司競爭力,成為了許多公司的當前之務,但是何謂數位轉型呢?
(一)Digital Transformation 數位轉型定義
數位轉型的定義就是「透過數位化科技,改變企業經營型態」,最基本的包含將文件和紙本資料電子化、導入線上管理系統等等。在數位轉型過程中,大致可循序漸進分為3個階段:
1.數位化(Digitization):準備數位轉型的工具數位化是數位轉型的基礎,正所謂工欲善其事、必先利其器,數位轉型第一階段,著眼於導入數位工具來降低營運成本,舉例來說,將紙本資料線上化管理,或是導入CRM系統,這些手法都可以稱為數位化,透過科技來減少人力、資源的耗費。
2.數位優化(Digital Optimization):熟悉應用數位工具數位優化,則是數位化的下一階段,引進技術工具若放著不用,可以說是資源浪費,所以數位優化就是進一步熟悉、應用科技工具,來提升營運的效能,例如實際使用CRM系統強化顧客體驗、提高客戶滿意度,而大多數台灣企業目前都處於這個階段。
3.數位轉型(Digital Transformation):改變商業模式和企業文化再來,數位轉型則是鼓勵企業在熟悉科技工具後,能夠以客戶為核心,從經營思維、銷售策略全面整合數位化工具,進一步創造新的商業模式、改變組織和文化,更有機會開發新產品或打入新市場,比如說Netflix就是轉型成功的知名案例(待會下方會介紹)。
以消費者為角度出發,數位轉型的商業目標值得一提的是,數位轉型的思考面,與前兩階段的數位化、數位優化不同,從原本公司營運(如數位化節省成本、數位優化提升效能),轉變成以客戶/消費者/使用者為出發點,透過深入了解顧客需求,改善企業的營運流程,提升生意成長,最終要追求的商業目標有3個:
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