用app買電影票卻沒取票也沒取消,還表示憑什麼扣押 ... | 國賓取消訂票
今晚我在長春國賓買電影票時,售票員告知我因為去年五月我在國賓看電影app上訂票(只有國賓VIP會員才能網路訂票),但沒有來取票,也沒有打電話來長春國賓取消訂票,所以系統直接從申辦國賓VIP會員時的1000塊押金扣除兩張電影票的票價! 售票員告訴我需將押金扣除的兩張電影票價補足,才能再用會員價購票。 我非常不解的提出以下質疑: 1.為何設計app可以訂票卻不能取消? 2.需打電話才能取消訂票不是增加取消的難度嗎? 3.可以設定系統在開場前多久沒有取票就自動取消訂票,把座位賣給現場購票的人,為什麼不這麼做?...
今晚我在長春國賓買電影票時,售票員告知我因為去年五月我在國賓看電影app上訂票(只有國賓VIP會員才能網路訂票),但沒有來取票,也沒有打電話來長春國賓取消訂票,所以系統直接從申辦國賓VIP會員時的1000塊押金扣除兩張電影票的票價!
售票員告訴我需將押金扣除的兩張電影票價補足,才能再用會員價購票。
我非常不解的提出以下質疑:
1. 為何設計app可以訂票卻不能取消?
2. 需打電話才能取消訂票不是增加取消的難度嗎?
3. 可以設定系統在開場前多久沒有取票就自動取消訂票,把座位賣給現場購票的人,為什麼不這麼做?非得直接從會員押金中扣除票價!
4. 遊戲規則讓消費者訂票容易、取消麻煩,是故意設計這樣的方式好讓他們可以將押金賺走嗎?
我請售票員請主管出來解決,一個副理出來了卻堅持這是公司規定!我告訴對方以上論述所以對消費者很不合理!他還是堅持【是公司規定】也沒有打算做其他處理。
我問他我的申訴有沒有其他解決方式?他還是堅持解決方式就是「將押金補足,不然就是用非會員價購票。」
我看他完全沒有誠意要處理這件事,我問了好幾次他能處理這樣不合理的規定嗎?他都是重複「將押金補足,不然就是用非會員價購票。」只有這個處理方式!我問他我可以再請他的主管出來處理嗎?他竟然告訴我「沒有其他主管,這裡我最大!」
哦?
是嗎?
整個國賓戲院他最大是吧?
一個副理最大是吧?
我才告訴他,我帶媽媽來看電影的,用非會員價購票,但我堅持要申訴這樣不合理的規定!請向上反應這個申訴。
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