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美國對於消費者的權利保障相當多,"不滿意包退"是其中一樣。退貨是不需要看別人臉色的。以前就聽過早期留學美國的教授說那時窮留學生由於買不起最新型的打字機,因此往往到了要交論文的前一個月才跑去店裡買一台,就這樣一天當兩天用,30天之內順利生出報告。為什麼要一個月前才去買呢?因為大部份這種商家都規定"一個月內無條件退貨",於是窮留學生等到報告交差完畢,就馬上抱著打字機去店裡退還了。這時,所謂的deadline可是不是教授規定的日期,而是商店的有效退貨期限啦!退貨,也是美國生活的一部分喔!上回剛剛搬家,為了添購家...
美國對於消費者的權利保障相當多,"不滿意包退"是其中一樣。退貨是不需要看別人臉色的。以前就聽過早期留學美國的教授說那時窮留學生由於買不起最新型的打字機,因此往往到了要交論文的前一個月才跑去店裡買一台,就這樣一天當兩天用,30天之內順利生出報告。為什麼要一個月前才去買呢?因為大部份這種商家都規定"一個月內無條件退貨",於是窮留學生等到報告交差完畢,就馬上抱著打字機去店裡退還了。這時,所謂的deadline可是不是教授規定的日期,而是商店的有效退貨期限啦!退貨,也是美國生活的一部分喔!
上回剛剛搬家,為了添購家具,我們來到"便宜又大碗"的IKEA。怎知,回家組裝到最後才發現其中一塊木板有裂痕,這樣整個家俱都不能使用,要拿回去換是一定要的,但是一想到要把剛剛費盡千辛萬苦的成果給拆開放回箱子哩,心裡真是髒話不斷。忍住不滿,打電話到IKEA詢問,客服人員很nice地說只需要把那塊裂掉的拿回來就可以啦,其他東西就不需要帶來了。
到了return center,真的可以發現"心理學"的妙用。
話說大部份買了東西要退的人都是滿肚子氣、一臉臭臉,沒有當面罵東西品質爛或是品管做不好已經是很有修養的了。加上來到return center還要排隊等候,這時候只會火上加火。不過聰明的IKEA深深懂得"甜甜你的嘴就消消你火氣"的這個道理,一進門就可以看到醒目的"coffee free"標誌,這可不是一般的煮咖啡機喔,它可以變出各式花式咖啡、熱巧克力、熱牛奶等等等,旁邊還有各種口味的lollypop 讓你隨意取用。還是覺得等待時間無聊嘛?沒問題,他的catalog 隨你看,讓你有看有吃又有得喝,嘴巴塞滿了東西,注意力又在目錄上,果然火氣消了大半。
服務人員的訓練也是很重要的,一般的商品他是二話不說馬上讓你退,完全不刁難。碰到像我們這種要換貨的,客服人員一看到快要分家的板子第一句話就是:哇!這真是太糟糕了,對不起喔,我們馬上幫你換!這樣的態度,客人怎麼會生得起氣來呢?服務人員拆了好幾箱,裡頭的同樣位置的板子我們都不甚滿意,覺得有輕微的摩擦痕跡,服務人員看到我們的表情也不多囉唆,馬上設法調出更多箱一一大費周章地拆開讓我們看,看了半天,我們卻又覺得第一回拿來的品質最好,這時服務人員仍然滿臉笑容幫我們搬運、謝謝我...