讀者爆料:預訂台北香格里拉訂行政房被降等成一般房型 ... | 香格里拉台北遠東國際大飯店尊榮客房
昨日收到讀者爆料表示日前入住香格里拉台北遠東國際大飯店時,預定豪華閣尊榮客房但是實際入住時被降等為一般客房,被降等時並沒有主動跟客人說明徵詢、導致入住時與顧客期待不一,完整爆料原文如下:———————————————此次是第一次(2018.08.10)入住台北的遠東香格里拉利用電話親自預訂豪華閣之尊榮客房的房型,結果入住時只給一般之尊榮客房的房型加上豪華閣待遇,其實我們一開始並不知情,是先生本就有看飯店介紹手冊習慣,在退房前才發現豪華閣樓層是位在33~37樓,結果我們入住的房間是31樓。網路上不是明確寫有免治馬桶,怎麼房間...
昨日收到讀者爆料表示日前入住香格里拉台北遠東國際大飯店時,預定豪華閣尊榮客房但是實際入住時被降等為一般客房,被降等時並沒有主動跟客人說明徵詢、導致入住時與顧客期待不一,完整爆料原文如下:
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此次是第一次(2018.08.10)入住台北的遠東香格里拉
利用電話親自預訂豪華閣之尊榮客房的房型,結果入住時只給一般之尊榮客房的房型加上豪華閣待遇,其實我們一開始並不知情,是先生本就有看飯店介紹手冊習慣,在退房前才發現豪華閣樓層是位在33~37樓,結果我們入住的房間是31樓。網路上不是明確寫有免治馬桶,怎麼房間內沒有?原來是房型根本不對。
1.服務態度
最不滿意的是入住時,櫃台服務人員並無事先告知並不是豪華閣樓層。在退房時,詢問櫃檯人員為什麼是給這個房型,他給出的回答是,有很多豪華閣的客人選擇延後退房,為了不讓我們等太久,所以給我們這個房型並做了備品上的升級。對此想說,既然能選擇延後退房,就要有足夠的房間能入住,不然飯店就不要讓客人擁有這個權利,況且我們入住時間是錶定三點,也無提早入住的要求,所以對於飯店方的解釋,我們是完全不能接受的。
2.房內設施
除了免治馬桶外,我們本想要泡澡,所以先洗浴缸,才發現浴缸的把手,在螺絲孔部分還生鏽,鐵鏽一直順著水流下來;而且浴缸的排水孔完全不能止水,根本無法泡澡,請問這樣的房間品質真的值得將近九千的房價嗎?
3.待遇權利
入住時有將豪華閣待遇說明,能有605元的洗衣額度,所以先生洗了一件白素T,但是退房結帳時,卻還是把洗衣費用算進去。後來於電話中,本由先生跟值班經理親自通話飯店值班經理說明只要是高樓層就是豪華閣,但是高這個字要如何定義?那為什麼飯店樓層介紹手冊是寫說豪華閣是位在33~37樓,這不就真的拿石頭砸自己的腳嗎?又說因房型不同所以不一定會有免治馬桶,那幫您註記,下次入住時,一定有免治馬桶。最後關於洗衣費的部分,會將費用退還給您,就這樣結束通話後來換我親自再撥一通電話過去,我先問兩種房型如果真的一樣,那為什麼會有價差?雖然我們有享受到豪華閣的待遇,但是那不是我們本就該享受的嗎?為什麼你可以把他們兩個劃上等號,一樣收我們豪華閣尊榮客房的價錢?
此時經理可能知道苗頭不對,馬上祭出下...