[東北亞]出國旅遊訂房要小心慎選訂房網!! 這是我朋友今年暑假出國玩訂 ... | hotels com訂房確認
我朋友po在他的FB上的資訊,提供給以後有訂房需求的家長參考,只能說我們是小國小民,人家根本懶得理吧....不過,這算是服務業該有的態度嗎?>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>這家訂房網真的很差勁,犯了錯或一房兩賣的話,都只會推給飯店,然後絕對不會再回覆你的任何申訴,奉勸有需要訂房的最好找別家,否則等你到了國外才發現沒房間可住時(就算你有訂房記錄也確實付了款....也沒有用的),真的會欲哭...
我朋友po在他的FB上的資訊, 提供給以後有訂房需求的家長參考, 只能說我們是小國小民, 人家根本懶得理吧....不過, 這算是服務業該有的態度嗎?
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這家訂房網真的很差勁,犯了錯或一房兩賣的話,都只會推給飯店,然後絕對不會再回覆你的任何申訴,奉勸有需要訂房的最好找別家,否則等你到了國外才發現沒房間可住時(就算你有訂房記錄也確實付了款....也沒有用的),真的會欲哭無淚,甚至可能會毁了你的假期。更氣的是向他們申訴他們根本懶得理你!!
我們一家的親身經歷如下:
8月,我們一家帶著興奮的心情出發前往日本北海道,行前已向hotels.com訂好房間,有 "訂房確認號碼"也付了款。到達飯店後拿出已列印好的訂房資料向櫃檯check in,沒想到櫃檯小姐找不到我先生的名字,於是用我先生訂房記錄上的電話查詢,找到訂房記錄了,但,卻是別人的名字,而且對方也付了款!於是我先生打電話給信用卡銀行,確認我們的確有刷卡訂房的消費,並不是我們自己搞錯!很明顯,是hotels.com一房兩賣!
我們和飯店都很驚慌!因為日本人很重服務,所以飯店一直道歉造成我們的旅程不快和不便,但因為是旺季而且也爆滿了,他們沒有房間可幫我們另行安排。而我們驚慌的是,面臨了在國外沒有下榻處的困境(當初訂房時就因為附近早就沒房間了,所以才會向hotels.com訂這家貴上許多的飯店)。
折騰了一個多小時,櫃檯小姐私下告知他們高層主管正在幫我們向一位"友善台灣的常客"探聽意願(據說那常客就住飯店附近,常在假日訂房只為了到飯店用餐休息,但晚上不一定都會在飯店留宿),看能否出讓一次房間給我們,等了10分鐘後我們幸運地得到了好的答覆,那位友台日人願意讓出房間一晚,於是我們懷著感恩的心(當然那房型更高檔,所以我們另得再多付3000多日幣,但有選擇嗎?有就不錯了還挑!)趕緊補差額住進去,以免生變!這時突然深深覺得,幸虧是在日本,如果是在別的國家...