康拉德·希爾頓 | 旅館經營之王
出自MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/[1])康拉德·希爾頓(Konrad_Hilton,1887-1979)康拉德·希爾頓(KonradN.Hilton,1887-1979):旅店之王,酒店大亨,希爾頓飯店集團[2]的創始人康拉德·希爾頓簡介 希爾頓(Hilton,Konrad1887~1979),美國旅館業巨頭,人稱旅店帝王。1887年生於美國新墨西哥州,曾控制美國經濟的十大財閥之一。第一次世界大戰期間曾服過兵役,並被派往歐洲戰場,戰後退伍,之後經營旅館業[3]。希爾頓經營旅館業的座右銘是:“你今天對客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》[4]一書的核心內容。希爾頓的“旅...
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/[1]) 康拉德·希爾頓(Konrad_Hilton,1887-1979)康拉德·希爾頓(Konrad N.Hilton,1887-1979):旅店之王,酒店大亨,希爾頓飯店集團[2]的創始人
康拉德·希爾頓簡介希爾頓(Hilton,Konrad 1887~1979),美國旅館業巨頭,人稱旅店帝王。1887年生於美國新墨西哥州,曾控制美國經濟的十大財閥之一。第一次世界大戰期間曾服過兵役,並被派往歐洲戰場,戰後退伍,之後經營旅館業[3]。希爾頓經營旅館業的座右銘是:“你今天對客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》[4]一書的核心內容。希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界,資產發展為數十億美元[5]。
美國希爾頓飯店[6]創立於1919年,在不到90年的時間里,從一家飯店擴展到100多家,遍佈世界五大洲的各大城市,成為全球最大規模的飯店[7]之一。80多年來,希爾頓飯店[8]生意如此之好,財富增長如此之快,他的成功的秘訣是什麼呢?通過研究發現其成功的秘訣就在於牢牢確立自己的企業理念[9],並把這個理念上升為品牌文化[10],貫徹到每一個員工[11]的思想和行為之中,飯店創造“賓至如歸”的文化氛圍,註重企業員工禮儀的培養,並通過服務人胃的“微笑服務”體現出來。希爾頓總公司的董事長[12],89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年裡,不斷到他分設在各國的希爾頓飯店、旅館視察業務。
希爾頓每天從這一洲飛到那一洲,從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹於員工的行動之中。他寫的許多書中有一本叫做《賓至如歸》,時至今日,這本書已成了每個看希爾頓旅館工作人員的“聖經”。如今,希爾頓的資產已從5000美元[13]發展到數百億美元。希爾頓旅館已經吞併了號稱為“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館,買下了號稱為旅館皇後的紐約普拉薩旅館,名聲顯赫於全球的旅館業[14]。
康拉德·希爾頓的用人之道他於1887年降生在美國新墨西哥州一個名叫聖安東尼奧的小鎮上,他那篤信宗教善良的母親和為人誠實勤懇的父親,對他的成長和日後的成功影響很大。希爾頓少年時代便邊讀書邊在父...