跟航空公司、旅行社、網上預訂網站訂購機票的分別 | 旅行社機票手續費
出國旅行,最主要的交通安排還是坐飛機。現在購買機票通常有三個途徑:直接跟航空公司購買、跟旅行社購買、以及在網上機票預訂網站訂購。雖然同是購買機票,但萬一遇上取消、改期的問題時,操作方法跟費用都可能大相徑庭。本文將解釋一下當中的重點差異。 直接跟航空公司購買購票途徑:在航空公司的官方網站線上購票,或是到航空公司的售票處、機場票務櫃檯進行購票。由於是旅客直接跟航空公司交易,沒有中間者,故此購票後發生任何航班的變動、取消,航空公司都直接跟旅客聯絡及進行協商。如果是旅客主動要求進行改期、取消等,則完...
出國旅行,最主要的交通安排還是坐飛機。現在購買機票通常有三個途徑:直接跟航空公司購買、跟旅行社購買、以及在網上機票預訂網站訂購。
雖然同是購買機票,但萬一遇上取消、改期的問題時,操作方法跟費用都可能大相徑庭。本文將解釋一下當中的重點差異。
直接跟航空公司購買
購票途徑:在航空公司的官方網站線上購票,或是到航空公司的售票處、機場票務櫃檯進行購票。
由於是旅客直接跟航空公司交易,沒有中間者,故此購票後發生任何航班的變動、取消,航空公司都直接跟旅客聯絡及進行協商。
如果是旅客主動要求進行改期、取消等,則完全依機票條款進行處理,包括手續費的計算及航班差價的計算。但亦由於狀況是旅客跟航空公司的直接交易,故如有必要,雙方亦可以就條款外的解決方法直接磋商。
另外航空公司的線上更改系統,亦只開放給從官方途徑購票的旅客。
結論:最簡單直接的關係,最簡單直接的處理。
長榮航空官網購票時可以查閱詳細的變更費用。
購票途徑:在旅行社內預訂、或透過旅行社網站線上預訂。
在互聯網還未流行的年代(及更早之前),由於成本及效率因素,航空公司不會到處開票務銷售處,故此售票都是透過給旅行社作為代理人角色來處理。到了網路發達的今天,旅行社作為代理人角色依然存在。
事情都要透過旅行社處理
由於一般的旅行社操作,都是由旅行社向航空公司 “購入” 一批機位,再售出去。故此該等票券是由旅行社與航空公司發生契約,航空公司亦僅對旅行社作通知義務(但會責成旅行社協商通知旅客,現在一些航空公司會主動向所有旅客發放信息)。因此如果是透過旅行社訂購的機票,萬一發生航班變動、取消等,都是會收到旅行社的通知為主。
如果是旅客主動要求進行改期、取消等,就不能直接向航空公司提出,必需要透過旅行社。旅行社亦有權利在機票條款以外,額外收取手續費。
旅行社可就機票之變更額外收取服務費。
為什麼從旅行社購票,航空公司不能直接處理?
旅遊業中,航空公司有點像產品製造商,旅行社就像是代理商。旅行社從航空公司以供應商價格及條款 “買進” 一批機位,再把這些機位加點利潤賣給旅客。(...